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客戶概述:
穆松橋,源于世界500強(qiáng)法國圣戈班集團(tuán)旗下管道業(yè)務(wù),160多年來,一直是輸配水管道系統(tǒng)的技術(shù)者,致力于為客戶提供高品質(zhì)的系統(tǒng)化管網(wǎng)整體解決方案,包括管道、管件、閥門等。迄今為止,穆松橋已經(jīng)為全球100個首都提供給排水管道,超50000個項(xiàng)目應(yīng)用案例。1997年,穆松橋來到中國,成立圣戈班管道系統(tǒng)有限公司。
得益于穆松橋傳承百年的鑄管生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和不斷創(chuàng)新的技術(shù)及工藝,穆松橋中國的生產(chǎn)線是世界上工藝先進(jìn)的球墨鑄鐵管道生產(chǎn)線之一,其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)得到廣大用戶的高度認(rèn)可。先后榮獲2022政府采購工程管材十大品牌、2022 中國水利工程管材十大品牌、2022 中國不銹鋼管材十大品牌和冶金工業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)研究院頒發(fā)的“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者”等稱號。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn):
穆松橋的數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實(shí)很早就已經(jīng)開始,相比于原來的摸索階段,現(xiàn)階段進(jìn)一步數(shù)字化變革的規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)更加清晰和明確,因此在建設(shè)平臺時,穆松橋提出了四大關(guān)鍵點(diǎn),具體包括:
如何通過營銷升維,實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長?
如何打破部門壁壘,促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同?
如何提高團(tuán)隊(duì)韌性,構(gòu)建組織能力?
如何深挖客戶價值,釋放服務(wù)潛能?
方案要點(diǎn):
統(tǒng)一管理商機(jī)信息,高效賦能銷售增長:
通過統(tǒng)一的商機(jī)及客戶管理,全面獲取客戶信息、項(xiàng)目信息以及項(xiàng)目跟進(jìn)情況等關(guān)鍵贏單信息,加強(qiáng)內(nèi)部溝通與協(xié)作,從而更有效地觸達(dá)目標(biāo)客戶,獲取更多的潛在機(jī)會,幫助銷售結(jié)單,獲得可持續(xù)的增長。
線索到回款全流程打通,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高效協(xié)作:
以數(shù)據(jù)為核心,全面打通線索到回款的全流程,整合銷售、商務(wù)、技術(shù)等企業(yè)內(nèi)部各個部門和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息資源,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的無縫銜接,以可視化更直觀的方式呈現(xiàn)給管理者和決策者,快速傳遞和共享信息,高效協(xié)作,提高工作效率的同時降低運(yùn)營成本,快速響應(yīng)客戶需求。
固化優(yōu)秀銷售經(jīng)驗(yàn),銷售能力可復(fù)制:
穩(wěn)定有效的銷售能力是企業(yè)的核心資產(chǎn),平臺基于優(yōu)秀的銷售經(jīng)驗(yàn)及業(yè)務(wù)模式規(guī)范化銷售流程,建立可復(fù)制的銷售能力體系,幫助新進(jìn)銷售快速上手。不僅如此,通過直觀的銷售進(jìn)度跟蹤,管理者可以實(shí)時了解銷售團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展,對銷售活動、報(bào)價、文檔進(jìn)行統(tǒng)一管理,及時提供支持與輔導(dǎo)。
提高客戶服務(wù)滿意度,建立長期合作:
一方面,搭建閉環(huán)的客戶服務(wù)管理體系,保障受理客戶投訴后工作人員響應(yīng)的及時性,實(shí)時跟蹤客訴處理的進(jìn)度及結(jié)果,實(shí)現(xiàn)客戶問題的及時處理,客戶滿意度的有效提升。另一方面,基于數(shù)據(jù)分析更好地指導(dǎo)生產(chǎn)和備貨計(jì)劃,保障及時穩(wěn)定的供應(yīng)與交貨,從而獲得更加穩(wěn)定長期的客戶合作。
項(xiàng)目價值:
客戶資產(chǎn)化 ,統(tǒng)籌管理客戶檔案數(shù)據(jù),聚焦價值客戶,開展針對性的營銷與服務(wù),提高客戶價值貢獻(xiàn)。
流程自動化 ,梳理并優(yōu)化銷售流程,全面拉通關(guān)鍵流程數(shù)據(jù),提高項(xiàng)目管理協(xié)同工作效率,銷售過程透明可視。
業(yè)務(wù)在線化,通過移動化、數(shù)據(jù)應(yīng)用賦能銷售團(tuán)隊(duì)隨時隨地業(yè)務(wù)在線,以目標(biāo)和行為分析驅(qū)動,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷協(xié)調(diào)。
決策智能化,借助系統(tǒng)儀表板、客制化報(bào)表等工具實(shí)現(xiàn)便捷的信息呈現(xiàn)和數(shù)據(jù)洞察分析,用數(shù)據(jù)支撐管理決策。