全渠道客服
用戶可以通過多種渠道,自行發(fā)起報(bào)修/安裝/投訴等服務(wù)
用戶可以通過多種渠道,自行發(fā)起報(bào)修/安裝/投訴等服務(wù)
智能派工
支持自動(dòng)、地圖、就近等派工方式,提升派工效率和合理性
支持自動(dòng)、地圖、就近等派工方式,提升派工效率和合理性
工單管理
移動(dòng)化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)步驟,規(guī)范管理工程師現(xiàn)場(chǎng)操作,實(shí)時(shí)記錄服務(wù)過程
移動(dòng)化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)步驟,規(guī)范管理工程師現(xiàn)場(chǎng)操作,實(shí)時(shí)記錄服務(wù)過程
配件管理
數(shù)字化管理備件的領(lǐng)/用/退,個(gè)人庫(kù)與企業(yè)庫(kù)聯(lián)動(dòng),庫(kù)存數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新
數(shù)字化管理備件的領(lǐng)/用/退,個(gè)人庫(kù)與企業(yè)庫(kù)聯(lián)動(dòng),庫(kù)存數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新
客戶管理
全面整合客戶、設(shè)備相關(guān)信息,以客戶為中心提供高價(jià)值服務(wù)和關(guān)懷
全面整合客戶、設(shè)備相關(guān)信息,以客戶為中心提供高價(jià)值服務(wù)和關(guān)懷
服務(wù)商管理
通過數(shù)字化的手段,原廠可以與服務(wù)商進(jìn)行在線協(xié)作和交易,并對(duì)服務(wù)商的服務(wù)過程和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管
通過數(shù)字化的手段,原廠可以與服務(wù)商進(jìn)行在線協(xié)作和交易,并對(duì)服務(wù)商的服務(wù)過程和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管
寄修/退換
客戶/經(jīng)銷商提出退換貨、寄修申請(qǐng),廠家進(jìn)行可視化閉環(huán)管理
客戶/經(jīng)銷商提出退換貨、寄修申請(qǐng),廠家進(jìn)行可視化閉環(huán)管理
IoT整合
實(shí)現(xiàn)設(shè)備遠(yuǎn)程故障診斷,自動(dòng)觸發(fā)運(yùn)維服務(wù)
實(shí)現(xiàn)設(shè)備遠(yuǎn)程故障診斷,自動(dòng)觸發(fā)運(yùn)維服務(wù)
數(shù)據(jù)分析
大屏展示工單量、服務(wù)進(jìn)度、超時(shí)等核心服務(wù)數(shù)據(jù),全面了解整體服務(wù)情況
大屏展示工單量、服務(wù)進(jìn)度、超時(shí)等核心服務(wù)數(shù)據(jù),全面了解整體服務(wù)情況