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客戶簡介
盛虹集團成立于1992年,總部位于蘇州盛澤。28年來,盛虹集團從印染、化纖到石化、煉化的新型高端紡織產(chǎn)業(yè)鏈,成長為一家以石化、紡織、能源為主業(yè)的創(chuàng)新型高科技產(chǎn)業(yè)集團,目前集團擁有上市公司1家(東方盛虹,000301)、員工3萬余人。
2019年,盛虹集團位列“中國企業(yè)500強”第132位、“中國民營企業(yè)500強”第29位。盛虹的蓬勃發(fā)展得到了各級部門的認可,先后獲得“國家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)”、“全國循環(huán)經(jīng)濟先進單位”、“國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)”、“國家科技進步獎二等獎”、“中國工業(yè)大獎表彰獎”、“袁寶華企業(yè)管理金獎”等榮譽。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
盛虹化纖營銷部門下轄市場與銷售、客服、物流運輸三個部門,按產(chǎn)品線劃分有五個產(chǎn)品部長?;w產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)處于全球領(lǐng)先的位置,下游客戶群主要為織造企業(yè);從營銷模式上主要通過直銷,目前有80名銷售人員;整體業(yè)務(wù)更加關(guān)注:客戶管理精細化、客戶資源資產(chǎn)化,銷售過程精細化、規(guī)范化管理,銷售整體業(yè)務(wù)運作效率提升與客戶滿意度提升。
解決方案
1客戶資源管理:通過信息收集與數(shù)據(jù)整合形成統(tǒng)一的客戶360度視圖;通過多維護客戶分級管理,區(qū)分高價值客戶,并進行定制化營銷;便捷的客戶資源分派與調(diào)配。
2銷售業(yè)務(wù)協(xié)同管理:針對終端客戶、品牌商的商機過程管理;跟蹤價格發(fā)布過程,提升價格管理及時性與準(zhǔn)確性;支持訂單的高效執(zhí)行,分貨體系,同時通過系統(tǒng)集成打通B2B平臺、CRM、ERP、物流平臺業(yè)務(wù)流。
3銷售移動化:業(yè)務(wù)人員基于移動應(yīng)用及時掌握訂單處理進度、數(shù)據(jù)分析及銷售業(yè)務(wù)提醒,
提升銷售效率;通過移動化銷售人員行為管理,掌握銷售人員工作進度,為銷售人員效能分析提供數(shù)據(jù)支撐。
4服務(wù)管理:建立高效閉環(huán)的客訴管理體系,通過系統(tǒng)化客訴過程跟蹤,提升客訴處理的透明度與及時性,從而提高客戶服務(wù)滿意度;建立完整的銷售與服務(wù)知識庫,幫助業(yè)務(wù)人員及時掌握市場競爭能力,支撐銷售業(yè)務(wù)開展。
客戶收益
1. 統(tǒng)一客戶檔案管理,實現(xiàn)與SAP、MDM、B2B系統(tǒng)無縫對接,建立集團化客戶資產(chǎn);
2. 實現(xiàn)新產(chǎn)品、新客戶開發(fā)過程跟蹤,及時了解項目進展情況及項目結(jié)果,提升銷售轉(zhuǎn)化;
3. 支持多維度價格管理,自動應(yīng)用于下單?;谟唵危瑢崿F(xiàn)自動分貨,提升訂單處理效率;
4. 案例與OA對接,對客訴流程形成規(guī)范化閉環(huán)處理;
5. 支持多類型的派車,與EOS對接,自動跟蹤派車狀態(tài);
6. 系統(tǒng)自動進行運費結(jié)算,減少人為出錯,提升計算及對賬效率;
7. 提供多維度報表,為營銷決策與生產(chǎn)指導(dǎo)提供數(shù)據(jù)。