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客戶(hù)概述
圣奧辦公家具,是中國(guó)辦公家具行業(yè)的領(lǐng)跑者,內(nèi)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)二線以上城市,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū),眾多世界500強(qiáng)和中國(guó)500強(qiáng)都是其戰(zhàn)略客戶(hù),如美國(guó)強(qiáng)生(Johnson& Johnson)、百事、印度Tata、沙特阿美石油、阿里巴巴、騰訊、中石化、中央電視臺(tái)、建設(shè)銀行、恒大等。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
站得高,方能極目遠(yuǎn)眺。作為行業(yè)龍頭企業(yè),圣奧辦公家具深知我國(guó)制造企業(yè)面臨巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力和成本壓力,唯有充分應(yīng)用數(shù)字化技術(shù),更好地提供客戶(hù)服務(wù),才能提升產(chǎn)品附加值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。圣奧集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚,審時(shí)度勢(shì),以巨大的決心和強(qiáng)大的信心啟動(dòng)售后服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。
解決方案
1建立完成的客戶(hù)檔案,并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)以制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)和互動(dòng)策略
2引導(dǎo)式銷(xiāo)售流程,規(guī)范銷(xiāo)售過(guò)程管理,實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度并提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性
3與ERP對(duì)接同步訂單/發(fā)貨/回款等信息,進(jìn)行查詢(xún)和分析
4高效的服務(wù)閉環(huán)管理,服務(wù)請(qǐng)求的創(chuàng)建/分派和進(jìn)度跟蹤,保障服務(wù)及時(shí)性
5移動(dòng)化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)效能,實(shí)現(xiàn)過(guò)程透明化
6配件全流程透明化管控,服務(wù)商基于Portal實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)作
客戶(hù)價(jià)值
打造全渠道智能客戶(hù)服務(wù)平臺(tái),全面梳理客戶(hù)服務(wù)流程,利用領(lǐng)先管理方案,共同努力把本次項(xiàng)目做精做細(xì)做好,助力服務(wù)化轉(zhuǎn)型。