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客戶概述
開能凈水是一家是專門從事居家水環(huán)保技術研發(fā)和產(chǎn)品制造的高新技術企業(yè)。2001年,開能凈水正式進入水家電行業(yè),成為家用凈水機制造的先行者;2004年,開能在上海浦東建立了開能集團制造基地,占地六萬多平方米,廠房面積4萬平方米,同期,開能建立了凈水研發(fā)和水質(zhì)監(jiān)測中心。如今,開能集團的產(chǎn)品主要分凈水機,軟水機,壁爐三大類,在國內(nèi),有500多家零售商。產(chǎn)品銷往50多個國家。
業(yè)務挑戰(zhàn)
一直以來,開能始終以為客戶提供專業(yè)貼心服務為目標,其獨創(chuàng)的DSR服務,更是把售后服務做到極致。但是與經(jīng)銷商缺乏有效的業(yè)務協(xié)同和開發(fā)管理,無法充分提升渠道銷售生產(chǎn)力和管理水平。
解決方案
為了滿足當前業(yè)務擴張和增長的需求,開能轉(zhuǎn)型迫在眉睫。經(jīng)過多方考察和對比,瑞泰信息最終有幸再續(xù)前緣,繼開能一期CRM項目后再度牽手,共同建設智能化營銷服務管理平臺,實現(xiàn)開能客戶服務戰(zhàn)略升級。
客戶價值
1.搭建全國服務網(wǎng)絡體系,優(yōu)化服務管理流程。
2.移動端服務處理、客戶自助服務、實現(xiàn)服務工程師閉環(huán)場景,服務過程可追溯。
3.個性化服務功能(電子工單等),拓展服務營銷,提升服務體驗。
4.建立完整的經(jīng)銷商檔案,規(guī)范渠道商準入、審批、退出等全生命周期的管理,形成渠道商360度視圖。
5.實現(xiàn)與經(jīng)銷商間快速、高效的訂單協(xié)作。
6.掌握經(jīng)銷商庫存,建立完整的終端數(shù)據(jù)庫并掌握重點終端的零售。
7.制定銷售目標,監(jiān)控達成情況。
8.整合各業(yè)務類型數(shù)據(jù),提升企業(yè)的分析決策能力,為業(yè)務運營提供支持保障。