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客戶(hù)概述
成立于1921年的菲林格爾,是歐洲最大的旅行車(chē)內(nèi)家具制造商,是梅塞德斯·奔馳等著名汽車(chē)公司車(chē)內(nèi)木制品的供貨商和著名家具中間產(chǎn)品供貨商,在木業(yè)上享有盛譽(yù)并持有數(shù)項(xiàng)重要專(zhuān)利,并逐漸發(fā)展成為覆蓋室內(nèi)民用木制品全線(xiàn)產(chǎn)品的家居品牌。
1996年,菲林格爾開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),產(chǎn)品線(xiàn)覆蓋強(qiáng)化類(lèi)地板、實(shí)木類(lèi)地板、整體櫥柜、系統(tǒng)收納等木制家具產(chǎn)品,其中地板類(lèi)產(chǎn)品是中國(guó)市場(chǎng)的明星品牌,在中高端木地板市場(chǎng)占有率達(dá)20%以上,相當(dāng)于每5人購(gòu)買(mǎi)就有1人選擇菲林格爾,實(shí)力可見(jiàn)一斑。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
近年來(lái),隨著業(yè)務(wù)的高速發(fā)展,菲林格爾開(kāi)始探索更深層次的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,希望通過(guò)數(shù)字化技術(shù)與客戶(hù)進(jìn)行零距離溝通,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),提升用戶(hù)忠誠(chéng)度,推動(dòng)企業(yè)綜合實(shí)力的提升。
解決方案
打通MES和ERP系統(tǒng),保障訂單能夠統(tǒng)一高效處理,以提升銷(xiāo)售效率與代理商的協(xié)同效率;
2、用戶(hù)檔案
通過(guò)CRM系統(tǒng)集成建立用戶(hù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù),并對(duì)用戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽畫(huà)像,為以后的主動(dòng)/精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)做好支撐;
3、用戶(hù)體驗(yàn)
通過(guò)微信公眾號(hào)與用戶(hù)連接,并實(shí)現(xiàn)質(zhì)??ㄐ畔⒌牟樵?xún)與調(diào)研問(wèn)卷填寫(xiě),提升客戶(hù)體驗(yàn);
通過(guò)報(bào)表工具對(duì)渠道的銷(xiāo)售、發(fā)貨、用戶(hù)等維度進(jìn)行分析,為公司領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供數(shù)據(jù)支撐。
客戶(hù)價(jià)值
1代理商在線(xiàn)下單和發(fā)貨跟蹤,提升體驗(yàn)和效率,與MES和ERP打通,提升渠道業(yè)務(wù)協(xié)同效率。
2建立CRM系統(tǒng),通過(guò)系統(tǒng)集成建立用戶(hù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù),并對(duì)用戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽畫(huà)像,為以后的主動(dòng)/精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)做好支撐。
3通過(guò)微信公眾號(hào)與用戶(hù)連接,并實(shí)現(xiàn)質(zhì)??ㄐ畔⒌牟樵?xún)與調(diào)研問(wèn)卷填寫(xiě),提升客戶(hù)體驗(yàn)。
4通過(guò)報(bào)表工具對(duì)渠道的銷(xiāo)售、發(fā)貨、用戶(hù)等維度進(jìn)行分析,為公司領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供數(shù)據(jù)支撐。
5選擇擴(kuò)展性及集成性強(qiáng)的平臺(tái),同時(shí)選擇CRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富的合作伙伴