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客戶概述
諾梵家具是一家集自主研發(fā)、制造運營、空間規(guī)劃、銷售服務(wù)為一體的高端辦公家具綜合解決方案供應(yīng)商。目前,諾梵家具以上海為中心,在全國范圍內(nèi)設(shè)立了北京、深圳、南京、濟南、杭州等地的多家直營子公司和服務(wù)機構(gòu),已成功為諸多世界五百強、跨國機構(gòu)、國內(nèi)高成長性企業(yè)提供了辦公環(huán)境整體解決方案,與興業(yè)銀行、交通銀行、上汽集團、華為技術(shù)等知名企業(yè)建立了深度合作。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
當(dāng)前,國內(nèi)高端辦公家具市場巨頭林立,競爭激烈,實現(xiàn)精準(zhǔn)獲客并提高贏單率越來越重要。經(jīng)過數(shù)月的選型和調(diào)研,諾梵家具科技最終選擇了瑞泰信息基于微軟Dynamics 365打造的銷售管理解決方案來打造可靠高效的營銷管理新體系。
解決方案
1、獲客管理
l 多渠道客戶統(tǒng)一入口,所有客戶都能得到有效跟進,防止客戶信息丟失
l 通過移動設(shè)備對客戶報備,提升工作效率
2、客戶管理
l 客戶進行統(tǒng)一、系統(tǒng)化管理,并建立完整客戶檔案庫
l 客戶進行分類、分級,并制定不同客戶策略,有效合理投放資源
l 對客戶生命周期進行分析(轉(zhuǎn)化率、戰(zhàn)敗分析、流失等)
3、項目管理
l 規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化項目報備、跟進流程
l 通過項目流程管理,有效提醒對項目的持續(xù)跟進,從而提升客戶轉(zhuǎn)化率
客戶價值
1、各種渠道產(chǎn)生的客戶進行統(tǒng)一入口,各部門統(tǒng)一平臺,高效協(xié)作,確??蛻粜畔⑼该骰芾?;
2、建立企業(yè)統(tǒng)一客戶管理體系,并與周邊系統(tǒng)進行客戶信息集成,建立客戶360度視圖;
3、對客戶進行分類、分級,以便對客戶進行針對性關(guān)懷與維護;
4、對項目報備、跟進過程管理標(biāo)準(zhǔn)化,通過移動設(shè)備,對客戶和項目創(chuàng)建,提升工作效率。