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客戶概述
海爾集團(tuán)創(chuàng)立于 1984 年,是全球白色家電第一品牌,2018 年,海爾集團(tuán)全球營業(yè)額達(dá) 2661 億元,同比增長 10%;全球利稅總額突破 331 億元,同比增長10%;在全球設(shè)立 10 大研發(fā)中心、25 個(gè)工業(yè)園、122 個(gè)制造中心,擁有海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥、美國 GEAppliances 新西蘭 Fisher&Paykel、日本 AQUA、意大利 Candy 等智能家電品牌;日日順、盈康一生、卡奧斯 COSMOPlat 等服務(wù)品牌;海爾集團(tuán)旗下?lián)碛袃杉疑鲜泄竞栔羌?600690SH)及海爾電器(1169HK)。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
海爾集團(tuán)在全球的高速發(fā)展,不僅僅歸功于海爾品牌當(dāng)?shù)鼗?,同樣在海外?jiān)持自有品牌的協(xié)同策略起到非常大的作用,全球 6 大品牌超過 160 多個(gè)國際跟地區(qū)的業(yè)務(wù)布局,如何快速建立并復(fù)制海爾集團(tuán)的統(tǒng)一化的營銷服務(wù)管理數(shù)字化平臺(tái)對(duì)于海爾這種全球化集團(tuán)化多品牌運(yùn)作公司尤為重要,基于此的戰(zhàn)略考量,海爾集團(tuán)通過搭建全球 GTM 平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)數(shù)字化的華麗轉(zhuǎn)型,支撐海外業(yè)務(wù)高速成長。
解決方案
瑞泰信息技術(shù)有限公司采用微軟 Dynamics 技術(shù)平臺(tái),提供的家電行業(yè)營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案是一套支持集團(tuán)化、多產(chǎn)品架構(gòu)、多業(yè)務(wù)形態(tài)的端到端整合方案。
該方案適用于家電分銷行業(yè)全球化進(jìn)行營銷服務(wù)體系的統(tǒng)一搭建,包括 Dynamics CRM來作為總部人員管理平臺(tái)、渠道經(jīng)銷商用戶利用 Portal 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)作,終端巡店的銷售人員以及終端的促銷員使用 App 來實(shí)現(xiàn)各個(gè)業(yè)務(wù)角色的統(tǒng)一協(xié)作,從功能上涵蓋從集團(tuán)層面與渠道的銷售服務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)作、終端門店管理、目標(biāo)及銷售預(yù)測管理、促銷員管理、銷售訂單管理、終端巡店管理、售后服務(wù)管理等,從而極大提升集團(tuán)營銷服務(wù)體系管理的統(tǒng)一性及數(shù)字化驅(qū)動(dòng)能力。
同時(shí)考慮集團(tuán)公司全球化拓展對(duì)于各個(gè)國家地區(qū)的法律法規(guī)的合規(guī)性要求,瑞泰提供中國企業(yè) Go Global 的“三步法”(走出去、走進(jìn)去、走上去)從而完整適應(yīng)全球政策要求的解決方案,最大程度的減少中國企業(yè) Go Global 的隱私數(shù)據(jù)保護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。尤其針對(duì)歐洲 GDPR 要求,本方案可以既滿足歐盟對(duì)于個(gè)人隱私數(shù)據(jù)的保護(hù),同時(shí)解決集團(tuán)公司全球數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析的業(yè)務(wù)所需。
客戶價(jià)值
ü 全球一體化業(yè)務(wù)協(xié)作:
按照目標(biāo)分解、業(yè)務(wù)協(xié)作、小微在線的模式實(shí)現(xiàn)在了全球一體化協(xié)作。
ü 數(shù)字化巡店及促銷員管理:
移動(dòng) APP 實(shí)現(xiàn)全球銷售員數(shù)字巡店及促銷員的新的體驗(yàn),極大的提高了業(yè)務(wù)效率。
ü OPSI 產(chǎn)銷協(xié)同數(shù)字化:
基于海爾全球白電的復(fù)雜多樣的品規(guī)實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)測及生產(chǎn)的高效協(xié)同。
ü 全球渠道訂單的在線協(xié)同:
全球超過 20000 萬家經(jīng)銷商可以通過在線訂單平臺(tái)提交訂單,查詢訂單發(fā)貨信息,渠道協(xié)作效率大大提高。
ü 全球化營銷決策分析平臺(tái):
基于海爾全球分銷渠道的端到端流程的營銷數(shù)據(jù)的模型化分析與數(shù)字化洞察決策。