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客戶概述
盼盼創(chuàng)始于1992年,秉承“盼盼到家,安居樂業(yè)”的承諾,盼盼始終以用戶為中心,堅(jiān)持高品質(zhì)的產(chǎn)品輸出,至今已為中國3000萬+家庭帶來貼心的安全守護(hù)。盼盼生產(chǎn)多樣化的安防產(chǎn)品,致力于為用戶提供系統(tǒng)家居安全保護(hù),產(chǎn)品涵蓋:防盜安全門、防火門、鋼木門、通道門、樓宇門、電子鎖、智能安防系統(tǒng)等十余個(gè)品類,100多個(gè)系列產(chǎn)品,迄今為止已累計(jì)榮獲40多項(xiàng)國家專利,通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境認(rèn)證等,并入選中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)500強(qiáng)首選供應(yīng)商。
2010年,盼盼加入全球出入口管理解決方案的安防巨頭亞薩合萊集團(tuán)(ASSA ABLOY Group)。借助集團(tuán)先進(jìn)的技術(shù)和全面的安防產(chǎn)品布局,盼盼極大的提高了現(xiàn)有防盜安全門產(chǎn)品品質(zhì),逐步建立智能家居系統(tǒng),打造屬于中國消費(fèi)者的智能家。未來,盼盼將持續(xù)以可靠的質(zhì)量、精湛的工藝、卓越的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為中國用戶提供全方位的安全守護(hù),建設(shè)經(jīng)典工程。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
防盜安全門是和民生息息相關(guān)的行業(yè),全國每天會(huì)產(chǎn)生數(shù)十億次的開關(guān)門行為,優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是為廣大用戶增加安全感和幸福感的前提保障。深耕行業(yè)近30年的盼盼深刻意識(shí)到服務(wù)的重要性,多年來不斷投入,推動(dòng)售后服務(wù)體系持續(xù)升級(jí),旨在為用戶提供更加多樣化、智能化、全面化的服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的快速增長和外部環(huán)境的影響,為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者的購買體驗(yàn),滿足新一代消費(fèi)者的服務(wù)需求,盼盼亟需一套優(yōu)秀的CRM系統(tǒng),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)水平,并支持企業(yè)的高效運(yùn)作。
為此,盼盼經(jīng)過多方對(duì)比和調(diào)研,考慮到家電家居營銷服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等因素,最終選擇牽手瑞泰信息,共建智能家居服務(wù)平臺(tái),打造一流服務(wù),確保卓越的服務(wù)品質(zhì)貫穿于客戶服務(wù)的全生命周期中,為用戶提供更細(xì)致更完善的服務(wù)。
方案要點(diǎn):
本次項(xiàng)目實(shí)施,將幫助盼盼實(shí)現(xiàn)從服務(wù)受理、智能派工、現(xiàn)場服務(wù)、服務(wù)回訪等全過程閉環(huán)管理并監(jiān)控服務(wù)過程,提升客戶體驗(yàn);基于客戶位置和服務(wù)資源進(jìn)行智能派工,提升派工效率和準(zhǔn)確性;服務(wù)人員可基于移動(dòng)端隨時(shí)進(jìn)行工單查詢、響應(yīng)、到位、完工處理,并能查詢維修知識(shí)庫和服務(wù)績效,提升處理效率,實(shí)現(xiàn)過程實(shí)時(shí)跟蹤。