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客戶概述
北京智米科技有限公司(簡稱:智米科技),是一家專注于智能生活電器設計與制造公司,其產品種類豐富,包含空調、空氣凈化器、新風系統(tǒng)、加濕器、電暖器、風扇、空氣檢測儀和防霧霾口罩等產品。
依托于小米生態(tài)鏈平臺體系,公司僅在成立的第二年,估值就達到10億美金,成為小米生態(tài)鏈中的獨角獸公司。公司第一款產品空氣凈化器已經連續(xù)兩年成為中國市場中同類產品銷量的第一名。
業(yè)務挑戰(zhàn)
隨著智米科技營銷網絡的不斷擴大和產品種類的增多,智米科技出現(xiàn)了產品利潤空間不足、信息流通滯后、客戶復購率難以保障等問題。作為一向注重客戶服務和客戶體驗的智米科技,迫切需要一套全渠道數(shù)字化營銷服務體系來提升企業(yè)運行效率,降低管理成本。
解決方案
瑞泰信息幫助智米科技打造了由客戶管理、門店管理、會員管理、銷售管理、市場管理、服務管理六大模塊組成的全渠道營銷服務一體化解決方案,實現(xiàn)整個營銷價值鏈的打通和高效運作,技術驅動業(yè)務創(chuàng)新與變革。
客戶價值
客戶管理:
整合全渠道,建立完整準確的客戶檔案庫;建立客戶IDIC模型管理;根據客戶級別制定不同客戶策略,有效合理投放資源;客戶多維度分析,了解市場制定營銷策略;提升精細化管理。
門店管理:
實現(xiàn)多渠道發(fā)貨O2O模式,解決客戶實際業(yè)務問題,提升客戶滿意度及客戶粘性;全面管理門店庫存信息,有效分析門店經營情況,提升門店自營能力。
會員管理:
搭建會員等級體系,通過積分、優(yōu)惠券等激勵會員重復消費;制定會員標簽,實現(xiàn)精準營銷;通過客戶關懷提高會員的粘性,提升會員忠誠度,提高會員購買率與復購率。
銷售管理:
基于分銷業(yè)務實現(xiàn)建立經銷商管理體系;通過經銷商目標、預測、授信、返利、價格政策的差異化策略實現(xiàn)經銷商的精細化管理;針對直銷和代銷業(yè)務規(guī)范業(yè)務流程,實現(xiàn)平臺能力建設和未來業(yè)務能力拓展。
市場管理:
規(guī)范、標準化市場活動計劃、執(zhí)行、響應等流程;提升市場活動舉辦的計劃意識;提升市場活動效果及效果跟蹤能力。
服務管理:
支持400、微信、商城、官網等多渠道報裝報修,提升用戶服務體驗及效率;寄修中心集成坐席系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、WMS系統(tǒng),實現(xiàn)了服務單無縫對接上門取件、配貨出庫,退換修檢測業(yè)務分級處理。