?
客戶概述
泰康健投是世界500強(qiáng)企業(yè)泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下專業(yè)從事醫(yī)養(yǎng)健康產(chǎn)業(yè)投資開發(fā)、資產(chǎn)管理和運(yùn)營服務(wù)的全資子公司,是中國醫(yī)養(yǎng)健康產(chǎn)業(yè)的核心龍頭。
目前,泰康健投旗下?lián)碛刑┛抵?、泰康醫(yī)療、泰康人文紀(jì)念園、泰康健康不動產(chǎn)、泰康健康產(chǎn)業(yè)基金等多個(gè)專業(yè)醫(yī)養(yǎng)品牌,業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國22個(gè)省、59個(gè)城市,總建筑面積近720萬平米,員工過萬人,核心客戶共223萬人。
值得一提的是,作為泰康健投旗下專注養(yǎng)老、護(hù)理、康復(fù)實(shí)體建設(shè)運(yùn)營和創(chuàng)新服務(wù)的專業(yè)品牌,泰康之家是中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的首個(gè)保險(xiǎn)資金投資養(yǎng)老社區(qū)的試點(diǎn),其醫(yī)養(yǎng)社區(qū)目前已經(jīng)覆蓋全國15個(gè)重點(diǎn)城市,其中北京、上海、廣州、成都、蘇州五地社區(qū)及配建康復(fù)醫(yī)院已正式投入運(yùn)營。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
近年來,隨著新技術(shù)的廣泛應(yīng)用,更多新的機(jī)會和價(jià)值正在不斷被發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造。從某種程度上說,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已不是一種選擇,而是通向未來的唯一出路。作為 “保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)”模式的開創(chuàng)者,早在2011年,泰康保險(xiǎn)就緊跟行業(yè)趨勢,全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,并取得了顯著的效果。
但隨著老齡化程度快速發(fā)展,在為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來了廣闊市場的同時(shí),也為新技術(shù)滿足日益增長的健康養(yǎng)老需求提出了更高的要求。泰康健投作為泰康保險(xiǎn)的核心業(yè)務(wù)板塊,希望在延續(xù)集團(tuán)信息化規(guī)劃路徑的同時(shí),可以在健投層面實(shí)現(xiàn)客戶資源統(tǒng)一管理,支持不同業(yè)務(wù)板塊的不同業(yè)務(wù)模式有效運(yùn)作和協(xié)同。
解決方案
健投客戶關(guān)系管理平臺(簡稱健投 CRM)基于覆蓋客戶全生命周期的業(yè)務(wù)策略和運(yùn)營理念,延續(xù)信息化規(guī)劃路徑,確定在健投層面實(shí)現(xiàn)客戶資源統(tǒng)一管理,支持不同業(yè)務(wù)板塊的不同業(yè)務(wù)模式落地。并通過組織授權(quán)保持各業(yè)務(wù)板塊數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營的獨(dú)立。健投總部通過打通信息壁壘,對客戶進(jìn)行唯一識別、細(xì)分、分級;收集和標(biāo)記客戶全生命周期信息,更好的洞察分析客戶;通過統(tǒng)一客戶管理、交叉銷售、數(shù)字化營銷活動、一體化服務(wù),以及各板塊客戶/會員權(quán)益打通等,提高客戶價(jià)值轉(zhuǎn)化。業(yè)務(wù)板塊以業(yè)務(wù)目標(biāo)為先,將忠誠度管理、銷售管理、營銷管理、服務(wù)管理等精細(xì)化業(yè)務(wù)策略通過系統(tǒng)落地應(yīng)用,保持業(yè)務(wù)獨(dú)立運(yùn)營的同時(shí),得以在資源、渠道、市場及系統(tǒng)應(yīng)用層面最大化投入產(chǎn)出。
客戶價(jià)值
1.客戶資源資產(chǎn)化
統(tǒng)籌養(yǎng)康客戶池,實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期的管理;同時(shí),在全生命周期中,不斷獲取客戶信息、豐富客戶標(biāo)簽畫像、完善客戶核心資料,構(gòu)建客戶360視圖,以支撐多維度檢索與分析。
2.銷售全流程可視化
借助移動化工具賦能銷售團(tuán)隊(duì),備注關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),予以標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè), 實(shí)現(xiàn)銷售漏斗管理。同時(shí),基于線上化管理銷售全流程數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)銷售過程透明化,以便決策層隨時(shí)隨地掌握每一個(gè)線索實(shí)時(shí)進(jìn)展。
3.市場營銷活動規(guī)范化
線上線下營銷對接,實(shí)現(xiàn)對市場活動全流程節(jié)點(diǎn)的追蹤,跟進(jìn)線索轉(zhuǎn)化、量化投入產(chǎn)出,基于活動經(jīng)營分析指導(dǎo)營銷活動策略的的持續(xù)優(yōu)化及改善。
通過可視化數(shù)據(jù)洞察,幫助領(lǐng)導(dǎo)決策層發(fā)現(xiàn)銷售運(yùn)營過程中存在的問題,快速指導(dǎo)社區(qū)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理及銷售績效管理的優(yōu)化。