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客戶概述
作為中小尺寸顯示領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè),天馬成立于1983年,經(jīng)過36年的發(fā)展,在手機、平板、智能穿戴、車載、醫(yī)療等各行各業(yè)上百個應(yīng)用領(lǐng)域都取得了不俗的成績。
2018年,天馬成功實現(xiàn)低溫多晶硅智能手機產(chǎn)品市場占有率全球第一,一舉打破數(shù)十年的國際壟斷。2019年,天馬實現(xiàn)了 LCD 全面屏、LTPS 手機面板出貨量全球第一,車載 TFT 全球出貨量第三。
多年來,天馬堅持以開放的國際視野和戰(zhàn)略思維,憑借自身雄厚的技術(shù)實力,持續(xù)為客戶創(chuàng)造更大的價值。其在國內(nèi)外先后建有九大產(chǎn)業(yè)基地,并在全球多個國家設(shè)立了營銷網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)支持平臺,以客戶為中心,為全球近千家中高端客戶定制全方位的顯示解決方案,得到全球客戶的廣泛認可。
難能可貴的是,作為一家國際化的創(chuàng)新型科技企業(yè),天馬追求的并非是規(guī)模和排名靠前的全球中小型顯示的領(lǐng)先企業(yè),而是要與客戶共贏,成就客戶,打造備受社會尊重和員工熱愛的全球顯示領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
在數(shù)字化席卷全球的浪潮下,從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)型過程中,擁有“全球顯示領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)”雄心的天馬敏銳地感知到,企業(yè)通過數(shù)字化手段挖掘數(shù)據(jù)價值,并利用數(shù)據(jù)更深入地洞察用戶需求,以客戶需求驅(qū)動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,打造更貼近客戶的個性化產(chǎn)品及服務(wù),才是企業(yè)未來發(fā)展的重要支柱。
然而,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個顛覆性的過程,即使是實力強大如天馬,也在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨重重挑戰(zhàn),主要體現(xiàn)在對外如何快速獲取客戶需求,以客戶需求驅(qū)動企業(yè) LTC 全流程業(yè)務(wù)運作;對內(nèi)如何賦能銷售團隊,提升銷售團體效能。
解決方案
1.統(tǒng)一客戶管理
推動不同產(chǎn)品線客戶主數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理,實現(xiàn)Global、集團化客戶管理,同時集成客戶基本信息、互動信息、交易等信息實現(xiàn)客戶360度視圖;
基于 LTC 流程重新梳理系統(tǒng)流程,打通系統(tǒng)間壁壘,實現(xiàn)流程打通,完成數(shù)據(jù)交互;基于商機、項目有效指定銷售預(yù)測,并實現(xiàn)預(yù)算反查。
對數(shù)據(jù)進行洞察分析與應(yīng)用,驅(qū)動并指導(dǎo)銷售業(yè)務(wù)開展;集成Fine BI實現(xiàn)智能化數(shù)據(jù)洞察分享,知道中、高層領(lǐng)導(dǎo)對市場判定與決策。
充分考慮海外業(yè)務(wù)運作的前瞻性、開放性、靈活性和合規(guī)性,支持車載及未來工業(yè)的全球性業(yè)務(wù)。
客戶價值
建立全球統(tǒng)一管理
支持多產(chǎn)品、多子公司一體化運營管理
LTC流程打通
具體LTC流程落地,實現(xiàn)銷售流程標準化及過程跟蹤;
數(shù)據(jù)化決策
多維度的洞察析,對數(shù)據(jù)進行洞察分析與應(yīng)用,驅(qū)動并指導(dǎo)銷售業(yè)務(wù)開展。