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客戶概述
深圳市捷順科技實(shí)業(yè)股份有限公司(簡(jiǎn)稱:捷順科技)成立于1992年,致力于智慧停車、智慧社區(qū)和智慧商業(yè)生態(tài)環(huán)境建設(shè),是出入口智能管理和智慧生態(tài)環(huán)境建設(shè)的開創(chuàng)者和引領(lǐng)者。作為行業(yè)的開創(chuàng)者,捷順科技擁有兩個(gè)專業(yè)生產(chǎn)基地,10個(gè)研發(fā)中心,130多家分支機(jī)構(gòu),服務(wù)于中國各大城市和全球100多個(gè)國家、地區(qū)。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
捷順科技使用微軟Dynamics CRM 4.0 已經(jīng)超過十年。隨著渠道的不斷擴(kuò)容,市場(chǎng)份額的不斷增大,其原有的系統(tǒng)已不能支撐當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求,出現(xiàn)了諸如客戶信息分散、渠道協(xié)同滯后、售后服務(wù)不及時(shí)等嚴(yán)重問題。
解決方案
1.通過 CRM 平臺(tái)對(duì)內(nèi)部項(xiàng)目管理、協(xié)同平臺(tái)、報(bào)價(jià)下單等系統(tǒng)進(jìn)行集成,打破內(nèi)部信息壁壘,利用移動(dòng)應(yīng)用促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同;
2.基于瑞泰信息售后服務(wù)管理與呼叫中心集成的解決方案,實(shí)現(xiàn)服務(wù)統(tǒng)一受理入口、智能派工、接單受理、回訪結(jié)算等閉環(huán)管理。
客戶價(jià)值
1、銷售管理
普通客戶與大客戶管理、售后客戶與項(xiàng)目、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目授權(quán)、非標(biāo)、銷售目標(biāo)、銷售預(yù)測(cè)等,全渠道客戶信息整合,統(tǒng)一管理,解決項(xiàng)目沖突,實(shí)現(xiàn) OTC 的閉環(huán)管理。
2、服務(wù)管理
實(shí)現(xiàn)呼叫中心無縫集成 Dynamics 系統(tǒng),通過全渠道統(tǒng)一受理、派工、接單、完工、結(jié)算等閉環(huán)管理,并與項(xiàng)目管理平臺(tái)進(jìn)行無縫對(duì)接,實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目售前、售中、售后的協(xié)同管理。
3、渠道管理
依托瑞泰信息經(jīng)銷商管理平臺(tái),全渠道統(tǒng)一項(xiàng)目識(shí)別、沖突處理、對(duì)渠道進(jìn)行售前售中售后支持、報(bào)價(jià)、下單、項(xiàng)目授權(quán)、非標(biāo)申請(qǐng)、財(cái)務(wù)結(jié)算等信息鏈打通,實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)銷商生命周期管理。
4、移動(dòng)應(yīng)用
銷售、服務(wù)、經(jīng)銷一體的移動(dòng)管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)對(duì)售前客戶跟進(jìn)、移動(dòng)審批、微信服務(wù)客戶報(bào)修、內(nèi)部服務(wù)體系與外部服務(wù)體系統(tǒng)一售后接單、預(yù)約、完工閉環(huán)服務(wù)管理。