?
實現(xiàn)卓越客戶關(guān)系管理有2種方式:
瑞泰實施的微軟CRM和其他
客戶概述
成立于1994年亞薩合萊,是全球知名的智能鎖和安防解決方案供應商,業(yè)務遍及全球,目前在美洲、歐洲、亞洲共擁有400多個全資和合資子公司,在全球擁有49,000名員工,年銷售總額達約685億元人民幣。
亞薩合萊通過并購不斷增加新的家族成員,目前在全球已成功并購超過200家行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的公司,并基于其強大的資源平臺及統(tǒng)一的運營模式,在全球所有已安裝的鎖具和安防產(chǎn)品中,其產(chǎn)品占據(jù)了十分之一。
中國是亞薩合萊亞太區(qū)最大的市場及重要生產(chǎn)基地,主要生產(chǎn)和銷售機械鎖和機電一體化鎖、數(shù)碼門鎖、安全門等產(chǎn)品,主要品牌包括ASSA ABLOY、耶魯以及盼盼。其中,在智能鎖領(lǐng)域,亞薩合萊在中國的銷售已占全國產(chǎn)量的90%,成為中國智能鎖和安防行業(yè)的強力競爭者。
業(yè)務挑戰(zhàn)
作為全球開門解決方案的領(lǐng)先企業(yè),亞薩合萊非常重視用戶體驗,在全球擁有龐大的售后網(wǎng)點,可為消費者提供咨詢、安裝、培訓及售后等服務。但隨著全球業(yè)務的快速增長和外部環(huán)境的影響,亞薩合萊亟需一套高效的CRM系統(tǒng),優(yōu)化服務質(zhì)量提升服務水平,并支持企業(yè)的全球化運作。
方案要點
本次項目實施,將幫助亞薩合萊實現(xiàn)從服務受理、智能派工、現(xiàn)場服務、服務回訪等全過程閉環(huán)管理并監(jiān)控服務過程,提升客戶體驗;基于客戶位置和服務資源進行智能派工,提升派工效率和準確性;服務人員可基于移動端隨時進行工單查詢、響應、到位、完工處理,并能查詢維修知識庫和服務績效,提升處理效率,實現(xiàn)過程實時跟蹤。