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實現(xiàn)卓越客戶關(guān)系管理有2種方式:
瑞泰實施的微軟CRM和其他
客戶概述
金龍聯(lián)合汽車工業(yè)(蘇州)有限公司(以下簡稱“海格客車”)成立于1998年底,坐落于世界五百強云集的江蘇蘇州工業(yè)園區(qū),是中國客車制造行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)、中國客車行業(yè)發(fā)展最快的企業(yè)、國家汽車整車出口基地企業(yè)、中國企業(yè)信息化100強。
發(fā)展至今,海格客車榮獲IATF16949、3C認證,擁有50多類300多個品種,海格V系、E系、B系、星系客車產(chǎn)品,覆蓋客運、旅游、公交和團體用車領(lǐng)域。自2004年試水海外市場至今,十幾年的深耕細作,其旗下品牌海格客車遠銷120多個國家和地區(qū),海外保有量超4萬臺,榮獲“中國名牌”,“國家出口免驗產(chǎn)品”等稱號,品牌價值躋身“中國500最具價值品牌”榜。
在過去的2019年,海格客車在海外市場取得了兩位數(shù)的增長,位于行業(yè)領(lǐng)先。當(dāng)前,海格客車以高品質(zhì)的產(chǎn)品和常人難及的差異化服務(wù)暢銷65%的一帶一路沿線國家。產(chǎn)品和服務(wù)雙輪驅(qū)動必將會讓海格客車在海外市場攻城略地的腳步進一步加快。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
作為中國高端客車的龍頭企業(yè),2019年海格客車出口銷售額達到24.63億,同比增長24.49%,出口額逐步擴大。隨著國際化市場的不斷深耕,未來業(yè)務(wù)增長依賴于個體及團隊新客戶開發(fā)效率及存量客戶的價值提升,因此圍繞經(jīng)銷商、客戶、銷售團隊的管理體系搭建與優(yōu)化尤為重要。
此外,海格客車深知海外業(yè)務(wù)的復(fù)雜性、區(qū)域差異性、安全合規(guī)要求高、本土化等,需要一個全面高效的營銷數(shù)字化平臺來做支撐。企業(yè)想要持續(xù)保持競爭優(yōu)勢,快速拓展業(yè)務(wù),需具備強大的數(shù)字化營銷能力,讓數(shù)字化成為公司的轉(zhuǎn)型升級的重要途徑和手段
方案要點
1、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理,構(gòu)建客戶360視圖,支撐差異化客戶策略;
2、基于銷售漏斗體系的標準線索/商機過程管理,流程端到端打通;
3、團隊賦能,實現(xiàn)銷售作業(yè)移動化,提升銷售團隊工作效率與效能;
4、實時業(yè)務(wù)洞察分析,指導(dǎo)高層基于數(shù)據(jù)進行管理決策與市場判斷。