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實現(xiàn)卓越客戶關系管理有2種方式:
瑞泰實施的微軟CRM和其他
客戶概述
作為最具潛力的互聯(lián)網(wǎng)代表企業(yè),小米今年再次入圍世界500強,排名422位,相較去年提升46位,排位顯著增長便是其品牌成功國際化的一個突出表現(xiàn)。
近年來,小米的海外業(yè)務營收占企業(yè)總體營收的比重不斷增長,國際化已成為小米未來發(fā)展的新引擎。重點向海外發(fā)展的戰(zhàn)略不僅為小米帶來了新的市場機遇,也給企業(yè)帶來了一些新挑戰(zhàn)。
領跑者對自我的發(fā)展從不缺少嚴格要求,為了實現(xiàn)更精細化的運營管理,為了更好的踐行海外發(fā)展策略,小米決定擁抱企業(yè)數(shù)字化轉型趨勢,通過國際化數(shù)字化營銷服務解決方案來建立起以用戶為中心、以體驗和效率提升為核心驅動的營銷服務一體化平臺,實現(xiàn)營銷運營數(shù)字化、渠道協(xié)同數(shù)字化、門店智慧數(shù)字化和用戶體驗數(shù)字化四大管理目標。
業(yè)務挑戰(zhàn)
在如今極速變化的商業(yè)環(huán)境中,小米要實現(xiàn)這一目標,就需要一個既能夠快速交付并且節(jié)約大量人力開發(fā)成本,又能夠滿足當前較復雜業(yè)務需求的工具。
為此,經(jīng)過多方對比和考察,并在全面對比國際領先的數(shù)字化平臺之后,小米最終選擇牽手瑞泰信息,基于微軟的Power Platform平臺,來構建新一代的全球零售管理平臺,優(yōu)化企業(yè)內部運營流程,助力產(chǎn)品服務轉型迭代,不斷適應市場變化,滿足用戶需求,提升用戶體驗。
值得一提的是,本次小米國際零售管理項目,是小米繼國際營銷數(shù)字化項目之后,與瑞泰信息的又一次戰(zhàn)略合作,是中國大型企業(yè)基于 Power Platform 平臺出海的最大案例。
解決方案
1搭建零售終端管理平臺:
建立終端管理平臺,系統(tǒng)化管理終端門店,并規(guī)范督導巡店業(yè)務,加強門店數(shù)據(jù)收集與業(yè)務管理,實現(xiàn)運營、督導、促銷員的統(tǒng)一協(xié)作及數(shù)據(jù)共享平臺;
2賦能終端,提高業(yè)務執(zhí)行效率:
利用技術手段及系統(tǒng)化手段,提高終端管理的效率,賦能終端管理人員實現(xiàn)更好的業(yè)務執(zhí)行與業(yè)務管理;
3價格監(jiān)控,有效規(guī)劃促銷:
通過自動工具獲取小米和競品線上露出價格,對商品、價格自動抓取處理,監(jiān)控價格情況,有效制定促銷政策;
4數(shù)據(jù)模型積累,形成可復制的組織能力:
通過終端數(shù)據(jù)收集和累積,結合終端的管理有效經(jīng)驗,逐步建立領域模型,自動分析、預警,形成可復制組織能力。