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實現(xiàn)卓越客戶關系管理有2種方式:
瑞泰實施的微軟CRM和其他
客戶概述
成立于1991年的圣奧,是一家集辦公家具、置業(yè)、投資于一體的企業(yè)集團,總部坐落于杭州CBD——錢江新城,是浙商全國500強、中國最具價值品牌500強,其中辦公家具綜合實力連續(xù)9年位列國內(nèi)行業(yè)第一名。
發(fā)展至今,圣奧已在110多個國家和地區(qū)擁有銷售網(wǎng)點,海外展廳和網(wǎng)點基本覆蓋全球各國的首都、經(jīng)濟中心等,內(nèi)銷網(wǎng)點遍布全國二線以上城市,服務了160余家世界500強企業(yè)和260余家中國500強企業(yè)。
業(yè)務挑戰(zhàn)
面對如此龐大復雜的營銷服務網(wǎng)絡,圣奧依然保持強勁增長,必然離不開其企業(yè)內(nèi)部領先的數(shù)字化和信息化系統(tǒng)作為支撐。
早在2018年圣奧就攜手瑞泰信息構(gòu)建了全渠道智能化服務管理平臺,通過全面梳理客戶服務流程,利用領先的管理方法論,為其注入新的市場競爭力。本次再啟合作,是面向全球銷售精細化管理,這標志著圣奧營銷服務管理全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁上新臺階。
本次圣奧構(gòu)建的全球營銷中臺,將覆蓋客戶管理、項目管理、銷售管理等多個功能模塊,支持圣奧提升全球化的運營能力,早日躋身世界行業(yè)前列。
方案要點
建立客戶360度視圖:通過系統(tǒng)集成+便捷工具+制度規(guī)范要求,晚上客戶檔案,尤其是高價值客戶的全方面信息;
通過銷售過程管控提升轉(zhuǎn)化:通過講話階段+系統(tǒng)集成+系統(tǒng)化銷售輔導,管控銷售過程以提升銷售轉(zhuǎn)化;
系統(tǒng)集成打破信息孤島:打通與CET、泛微OA、ERP、郵件等系統(tǒng)的數(shù)據(jù),形成完整的業(yè)務信息流,賦能銷售團隊;
數(shù)據(jù)洞察指導運營管理:通過團隊分析、產(chǎn)品分析、客戶分析等多方位分析,發(fā)現(xiàn)銷售問題以進行運營改善。