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客戶概述
毛戈平化妝品股份有限公司成立于 2000 年,憑借著創(chuàng)始人、知名化妝師毛戈平先生對化妝美學(xué)的深刻認(rèn)識,以及毛戈平先生在化妝行業(yè)的影響力,公司經(jīng)營團(tuán)隊(duì)日益壯大,品牌價(jià)值不斷提升與鞏固,公司主要從事彩妝、護(hù)膚系列產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及化妝技能培訓(xùn)業(yè)務(wù)。旗下有 MGPIN 與至愛終生兩大彩妝品牌,也是高端彩妝領(lǐng)域國內(nèi)前十大品牌中唯一的中國品牌。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
毛戈平彩妝主要通過百貨直營(百貨直營指公司與百貨商場合作設(shè)立品牌直營專柜。)渠道進(jìn)行銷售,近年來,化妝品銷售乘電商崛起之風(fēng)在電商渠道的份額迅速攀升,于 2018 年超越 KA 渠道成為第一大銷售渠道。電商渠道日漸成為化妝品銷售的主力渠道而線下渠道中僅 CS 渠道市占率穩(wěn)中有升;KA、百貨等傳統(tǒng)渠道景氣度下滑嚴(yán)重。毛戈平的快速業(yè)務(wù)發(fā)展也面臨著銷售渠道變化所帶來的的影響,如何實(shí)現(xiàn)線上線下渠道體系打通,并借助統(tǒng)一的會員忠誠度引擎平臺來提升會員的忠誠度,建立更好的消費(fèi)者體驗(yàn)從而提升毛戈平的市場競爭地位是毛戈平進(jìn)行數(shù)字化會員管理平臺構(gòu)建的初衷。
解決方案
l 統(tǒng)一會員視圖管理
建立統(tǒng)一的、集成化的會員檔案,包括基礎(chǔ)信息、市場活動參與信息、營銷積分及卡券核銷信息等。
l 會員忠誠度管理
建議完善的以會員標(biāo)簽化為基礎(chǔ)的會員忠誠度引擎管理,實(shí)現(xiàn)會員的權(quán)益管理、關(guān)懷管理及忠誠度計(jì)劃的推動。
l 會員營銷管理
以會員標(biāo)簽為數(shù)據(jù)驅(qū)動市場營銷活動的開展、消費(fèi)券管理以及營銷活動執(zhí)行。
實(shí)現(xiàn)多渠道的會員互動,實(shí)現(xiàn)基于線上社交媒體、官網(wǎng)、呼叫中心、門店等渠道的會員互動以及會員服務(wù)。
l 營銷決策智能化
構(gòu)建以PowerBI為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析平臺的高價(jià)值消費(fèi)品行業(yè)的客戶全模型分析,推動企業(yè)數(shù)字化決策。
客戶價(jià)值
1、 統(tǒng)一線上線下渠道的會員數(shù)據(jù),提高會員客戶體驗(yàn)
2、 制定并完善會員積分體系(消費(fèi)積分、促銷積分、積分調(diào)整、積分失效等一系列的積分規(guī)則)完善積分制度
3、 支持靈活多樣的活動方案。折扣、滿減、套餐、優(yōu)惠券等活動的設(shè)置。活動設(shè)置系統(tǒng)化設(shè)定優(yōu)惠券的定義、發(fā)放、領(lǐng)取規(guī)則及核銷,提供優(yōu)惠券策略,增加營銷手段
4、 針對特定的會員發(fā)送關(guān)懷短信及優(yōu)惠券,增加會員的體驗(yàn)及粘性
5、 對于客戶回復(fù)的短信評價(jià)不滿意的情況統(tǒng)一生成案例,供客服處理及回訪;也可生成任務(wù)分派到歸屬 MA,MA 對任務(wù)進(jìn)行處理??梢栽黾訒T的粘性及提高品牌的售后服務(wù)
6、 提供模型化分析報(bào)表,針對于銷售數(shù)據(jù)及會員情況進(jìn)行多維度、動態(tài)、實(shí)時(shí)、有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,為營銷決策提供數(shù)據(jù)。