?
項(xiàng)目概述:
法士特集團(tuán)始建于1968年,旗下?lián)碛?/span>10多家控、參股子公司,是中國齒輪行業(yè)首家年產(chǎn)銷超百億元企業(yè),已形成年產(chǎn)銷汽車變速器120萬臺(tái)、齒輪5000萬只和汽車鑄鍛件20萬噸的綜合生產(chǎn)能力。作為全球最大的商用車變速器生產(chǎn)基地,法士特不僅在國內(nèi)市場(chǎng)獨(dú)占鰲頭,更在國際市場(chǎng)上展現(xiàn)出強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。為了滿足集團(tuán)更快、更高、更便捷的發(fā)展要求,法士特開始積極尋求更貼合集團(tuán)業(yè)務(wù)需求的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案,不僅僅是為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng),更是為了能夠主動(dòng)適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)健康、可持續(xù)的增長。
建設(shè)目標(biāo):
1、流程優(yōu)化提效
2、提升服務(wù)效率
3、增強(qiáng)數(shù)據(jù)洞察
4、提升配件銷售
方案要點(diǎn):
1、呼叫中心
在本次升級(jí)中,著重優(yōu)化了客戶來電環(huán)節(jié),增加客戶標(biāo)簽和自動(dòng)派單功能,讓工作人員可以在服務(wù)過程中快速查詢并識(shí)別客戶標(biāo)簽,智能分派至服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。此外,AI提醒的應(yīng)用,讓服務(wù)人員的響應(yīng)效率大幅提升,有效解決服務(wù)不及時(shí)、專業(yè)性較低、用戶體驗(yàn)差等問題。
2、售后服務(wù)
法士特的售后服務(wù)升級(jí)從三個(gè)方面進(jìn)行展開,首先是服務(wù)過程中的智能地圖模式,為服務(wù)人員提供路線規(guī)劃、地圖導(dǎo)航、軌跡分析及異常預(yù)警等工作。其次在工單服務(wù)過程中加入OCR識(shí)別,提升錄入信息效率。最后引入相似圖片識(shí)別及提醒,降低服務(wù)單造假風(fēng)險(xiǎn)。
3、配件銷售
瑞泰信息根據(jù)法士特的企業(yè)需求及產(chǎn)品特性,基于中心庫的一物一碼庫存管理下,面向經(jīng)銷商量身定制專業(yè)、智能的維保件串貨查詢系統(tǒng),做到產(chǎn)品數(shù)字化身份一鍵查詢,幫助企業(yè)更科學(xué)地管控“竄貨”風(fēng)險(xiǎn)。
4、數(shù)據(jù)分析
平臺(tái)提供涵蓋呼叫中心分析、配件分析、客戶分析、評(píng)價(jià)分析、服務(wù)分析等多維度的數(shù)據(jù)分析,提供了快速圖表、儀表盤等智能工具,幫助法士特對(duì)集團(tuán)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入全面的分析、展現(xiàn)和挖掘運(yùn)用,實(shí)現(xiàn)從分析到預(yù)測(cè),從預(yù)測(cè)到?jīng)Q策,從決策到執(zhí)行的全面數(shù)據(jù)智能,對(duì)產(chǎn)品、渠道和市場(chǎng)營銷提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)決策支撐。
應(yīng)用效果:
1、建立統(tǒng)一的銷服平臺(tái)與管理體系
2、提升服務(wù)與配件業(yè)務(wù)運(yùn)作效率
3、提升服務(wù)及時(shí)性與客戶體驗(yàn)
4、提升配件銷售
5、提升銷服業(yè)務(wù)洞察能力