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客戶概述
安徽合力(股票代碼600761)是安徽叉車集團(tuán)有限責(zé)任公司(省屬國有)核心控股子公司,始建于1958年,是機(jī)械部定點(diǎn)生產(chǎn)叉車的大型重點(diǎn)骨干企業(yè),是中國叉車行業(yè)第一品牌,是世界工業(yè)車輛第七品牌。
安徽合力主營業(yè)務(wù)為工業(yè)車輛、工程機(jī)械及關(guān)鍵零部件的研發(fā)、制造與銷售。公司自成立以來,已連續(xù)61年保持盈利增長,連續(xù)29年保持中國自主品牌出口行業(yè)第一地位,上市24年回報(bào)21億。
作為叉車行業(yè)佼佼者,安徽合力在市場服務(wù)中擁有絕對的優(yōu)勢,建立了遍布全國的24家省級機(jī)構(gòu)和400余家分支機(jī)構(gòu)組成的營銷網(wǎng)絡(luò),為客戶提供一站式綠色、智能搬運(yùn)解決方案。并在法國、泰國、美國先后設(shè)立的“合力歐洲中心”、“合力東南亞中心”、“合力北美中心”,協(xié)同全球80多個(gè)國家的合作伙伴,將品牌、產(chǎn)品和服務(wù)輸送到全球150多個(gè)國家和地區(qū)。
值得一提的是,受到全球疫情蔓延影響,2020年上半年工業(yè)車輛行業(yè)受到巨大的沖擊,但安徽合力業(yè)績持續(xù)保持增長,實(shí)現(xiàn)收入54.32億元,同比增長8.34%。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
今天,數(shù)字化浪潮已經(jīng)席卷各行各業(yè),以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的新一代數(shù)字技術(shù),正驅(qū)動著物理世界與數(shù)字世界的深度融合,并深刻改變著人們的工作、生活和學(xué)習(xí)方式,成為驅(qū)動經(jīng)濟(jì)快速增長的新引擎。
在此背景下,過去幾年, 安徽合力不斷推進(jìn)信息化建設(shè),實(shí)現(xiàn)了ERP、MES、WMS、機(jī)聯(lián)網(wǎng)等各類信息系統(tǒng)的應(yīng)用,形成了集團(tuán)化數(shù)字運(yùn)營管理的格局,覆蓋總部、各分子公司和全部省級營銷公司,貫通研、產(chǎn)、供、銷、服全流程。
與此同時(shí),安徽合力也意識到數(shù)字化和智能化也是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵。為進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)字化對其產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)、服務(wù)和保障作用,安徽合力需要一套高效的CRM系統(tǒng),既能夠滿足其行業(yè)特點(diǎn)與運(yùn)營模式,又能夠滿足客戶精細(xì)化管理,而瑞泰信息以其技術(shù)實(shí)力和營銷服務(wù)數(shù)字化建設(shè)的豐富實(shí)踐成為其戰(zhàn)略合作伙伴。
解決方案
1)建立統(tǒng)一的集團(tuán)公司級客戶關(guān)系管理平臺,構(gòu)建有效的客戶評估體系,實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期管理;
2)建立以客戶為中心的營銷組織架構(gòu)和流程,增強(qiáng)前后端各部門的協(xié)同工作,形成統(tǒng)一的面對客戶的“鐵三角”團(tuán)隊(duì),提升企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)協(xié)同能力;
3)構(gòu)建一套完整的詢報(bào)價(jià)體系,實(shí)現(xiàn)對客戶更為便捷的移動化產(chǎn)品詢報(bào)價(jià)系統(tǒng)管理;
4)建立商機(jī)管理機(jī)制,并對銷售過程進(jìn)行細(xì)化管理,實(shí)現(xiàn)有序跟蹤和監(jiān)控,解析每個(gè)客戶跟進(jìn)的成敗原因;
5)提供基礎(chǔ)的售后及索賠流程系統(tǒng)管理;
6)改善銷售體驗(yàn),激發(fā)銷售動能,并為不同層次的管理者提供數(shù)據(jù)決策支持。