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客戶概述
徐州工程機(jī)械有限公司(簡稱“徐工集團(tuán)”)是中國工程機(jī)械行業(yè)規(guī)模宏大、產(chǎn)品品種與系列齊全、獨(dú)具競爭力和影響力的大型企業(yè)集團(tuán),目前位列中國工程機(jī)械行業(yè)第1位、世界工程機(jī)械行業(yè)第6位、中國機(jī)械工業(yè)百強(qiáng)第4位。
徐工挖掘機(jī)事業(yè)部作為徐工集團(tuán)旗下核心支柱板塊,是徐工著力打造的“新拳頭”企業(yè),主要涵蓋挖掘機(jī)主機(jī)和履帶底盤零部件兩大產(chǎn)業(yè),致力于為客戶提供土石方及礦山施工項(xiàng)目最優(yōu)解決方案,產(chǎn)品銷售覆蓋180多個(gè)國家和地區(qū),年銷售收入超過100億元,增長速度連續(xù)多年行業(yè)第一,已成為中國挖掘機(jī)械行業(yè)的領(lǐng)先者和國際知名品牌的強(qiáng)有力競爭者。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
徐工集團(tuán)牽手瑞泰信息搭建基于微軟CRM的管理平臺(tái)已經(jīng)超過8年,挖掘機(jī)事業(yè)部作為徐工集團(tuán)的核心組成之一,已經(jīng)結(jié)合微軟CRM構(gòu)建了基于主機(jī)廠的營銷和服務(wù)管理平臺(tái),并發(fā)揮了巨大的作用。隨著外部市場環(huán)境的變化以及挖掘機(jī)事業(yè)部對渠道商以及用戶端合作模式轉(zhuǎn)型,如何賦能渠道、連接終端、提升體驗(yàn)成為不得不面對和解決的難題。
解決方案
徐工挖掘機(jī)事業(yè)部再次積極革新,力求通過重塑服務(wù)體系完成自我進(jìn)化。經(jīng)過審慎全面地考察和研究后,最終再次選擇瑞泰信息。本次合作由主機(jī)廠為主向以客戶為主進(jìn)行轉(zhuǎn)變,以賦能渠道商為核心,為主機(jī)廠提供市場、銷售、服務(wù)信息化平臺(tái)支持為輔助,采用雙贏雙利的模式更好地服務(wù)客戶。新平臺(tái)涵蓋運(yùn)營管理CRM、微信服務(wù)號、呼叫中心、移動(dòng)服務(wù)APP、業(yè)務(wù)協(xié)同Portal。
客戶價(jià)值
實(shí)現(xiàn)工廠、渠道、客戶、工程師四端聯(lián)動(dòng),提升協(xié)同效率、數(shù)據(jù)決策效能及客戶滿意度;
整合物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、CRM設(shè)備,通過服務(wù)號呈現(xiàn)完整的人/車全生命周期檔案;
借助與渠道代理商的債權(quán)數(shù)據(jù)聯(lián)通,做到及時(shí)的信息互通、高效的風(fēng)險(xiǎn)管控;
打通備件管理系統(tǒng),并共享服務(wù)號,提升與代理商之間的資源共享。