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客戶概述
徐州徐工施維英機(jī)械有限公司(簡(jiǎn)稱“徐工施維英”)是徐工集團(tuán)旗下全面致力于混凝土機(jī)械領(lǐng)域可持續(xù)發(fā)展的專業(yè)企業(yè),由徐工集團(tuán)與德國(guó)施維英公司戰(zhàn)略合作成立。徐工施維英擁有混凝土機(jī)械產(chǎn)品線最全的企業(yè),業(yè)務(wù)板塊涵蓋商混機(jī)械成套解決方案、工業(yè)泵及工業(yè)系統(tǒng)成套解決方案、核心零部件制造、混凝土設(shè)備再制造,竭誠(chéng)為客戶提供產(chǎn)品全生命周期的服務(wù),全力打造世界級(jí)頂尖混凝土機(jī)械產(chǎn)品。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
眾所周知,機(jī)械制造行業(yè)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜,容易導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為傳統(tǒng)制造企業(yè)發(fā)展的必由之路。
徐工集團(tuán)與瑞泰信息合作已久且一直保持著良好的伙伴關(guān)系。通過(guò)本次項(xiàng)目,瑞泰信息助力徐工施維英:
(1)多渠道連接用戶,提升客戶體驗(yàn);
(2)建立內(nèi)部統(tǒng)一信息化平臺(tái),提升運(yùn)營(yíng)效率;
(3)賦能團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力。
解決方案
新系統(tǒng)涵蓋了“1個(gè)平臺(tái)、2個(gè)中心、3個(gè)閉環(huán)、4個(gè)穿透”的戰(zhàn)略目標(biāo)。
一、1個(gè)平臺(tái)
建立一個(gè)全新 CRM +平臺(tái),實(shí)現(xiàn)施維英租賃、資管統(tǒng)一管控;賦能員工,提升銷(xiāo)售與服務(wù)能力;賦能高管,提升市場(chǎng)判斷與決策能力。
二、2個(gè)中心
內(nèi)部以流程為中心,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管控全流程信息化;外部以客戶為中心,注重 IDIC 模型落地,實(shí)現(xiàn)客戶360度管理。
三、3個(gè)閉環(huán)
市場(chǎng)需求與客戶挖掘體系的管理閉環(huán); LTC 流程管控體系的管理閉環(huán);ITR 即時(shí)響應(yīng)服務(wù)體系的管理閉環(huán)。
四、4個(gè)穿透
實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品售、退、鎖、拖、訴、租的全生命周期穿透式管理;應(yīng)收賬款穿透;銷(xiāo)售服務(wù)績(jī)效穿透;終端用戶穿透。
客戶價(jià)值
本次項(xiàng)目?jī)r(jià)值:
1、通過(guò)多角色多端應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)全流程業(yè)務(wù)管理;
2、移動(dòng)化賦能銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)效能;
3、優(yōu)化并標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售信息過(guò)程管理,提升商機(jī)轉(zhuǎn)化率以達(dá)成更多交易;
4、多渠道客戶連接,實(shí)現(xiàn)客戶互動(dòng)并打通受理、派工、服務(wù)、備件、回訪、費(fèi)用結(jié)算的整個(gè)閉環(huán)服務(wù)流程,提升了服務(wù)及時(shí)性和客戶體驗(yàn);
5、基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)洞察分析,為銷(xiāo)售和生產(chǎn)等提供數(shù)據(jù)。