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客戶概述
寧波三星醫(yī)療電氣股份有限公司(簡稱為“三星電氣”,股票代碼601567.SH),隸屬于“中國企業(yè)500強(qiáng)”奧克斯集團(tuán),是全球領(lǐng)先的智能配用電整體解決方案提供商,主營業(yè)務(wù)涵蓋智能配電、智能用電、能效及運(yùn)維。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
1、客戶管理資源分散不易查看客戶360度信息較難實(shí)現(xiàn)多維度分析與預(yù)測很難進(jìn)行差異化管理
2、商機(jī)管理商機(jī)轉(zhuǎn)化慢:全流程各節(jié)點(diǎn),無時效,無考核,推諉扯皮缺工具支撐:需求初解、詳解,缺工具,工作量大,準(zhǔn)確率低無法形成完整銷售閉環(huán)管理
3、營銷團(tuán)隊(duì)管理質(zhì)量效率低:線下操作,斷點(diǎn)多,效率低下,人員投入成本高內(nèi)控風(fēng)險大:業(yè)務(wù)流程不統(tǒng)一,信息化程度較低,線下業(yè)務(wù)無法監(jiān)控
解決方案
1建立完整的客戶檔案,并對客戶進(jìn)行分類以制定針對性的營銷和互動策略
2引導(dǎo)式銷售流程,規(guī)范銷售過程,提升預(yù)測準(zhǔn)確性3洞察分析,基于數(shù)據(jù)的決策和行動4基于移動設(shè)備訪問,隨時隨地業(yè)務(wù)處理
客戶價值
階段一
提升客戶開發(fā)和商機(jī)轉(zhuǎn)化能力:管控線索到商機(jī)立項(xiàng)整體流程,并建立商機(jī)全過程管理及客戶精細(xì)化管理體系,以提升商機(jī)轉(zhuǎn)化能力;
階段二
LTS端到端流程打通提升客戶滿意度;
整合訂單、發(fā)貨、回款、客戶服務(wù)等建立LTS線索到服務(wù)的端到端流程打通,提升客戶滿意度。