如今,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步正在促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展,CRM是企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化的最好突破口。為了更好的促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展,企業(yè)需要對(duì)CRM方案作出精準(zhǔn)的分析,提出合理的解決方案。
CRM系統(tǒng)是指利用信息技術(shù)來管理企業(yè)銷售業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)的營銷系統(tǒng)管理軟件。其核心是以客戶為中心,提升客戶滿意度,改善和維系企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。企業(yè)使用CRM系統(tǒng),能夠有效提升企業(yè)的工作效率,從而有利于客戶滿意度的提升,降低企業(yè)成本??蛻糇鳛槠髽I(yè)的一種寶貴的資源,系統(tǒng)都可以把這些資源數(shù)據(jù)量化分析,從而精準(zhǔn)定位,幫助企業(yè)保留老客戶,吸引新客戶,提升贏單率。此外,使用CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)開拓市場(chǎng),擴(kuò)大經(jīng)營范圍,及時(shí)把握市場(chǎng)新動(dòng)態(tài),搶占市場(chǎng)先機(jī)。
CRM系統(tǒng)具有客戶銷售、市場(chǎng)營銷和客戶服務(wù)這三部分模塊。不同的企業(yè)因?yàn)槠洚a(chǎn)品性質(zhì)的不同以及交付模式有差異,因此選擇的CRM方案也不同。分為客戶銷售型CRM應(yīng)用方案和項(xiàng)目銷售型CRM應(yīng)用方案??蛻翡N售型CRM方案使用于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化較高,為普遍企業(yè)所應(yīng)用。項(xiàng)目銷售型CRM方案一般需要進(jìn)行系統(tǒng)定制,需要有專業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成。
CRM軟件解決方案有銷售管理、渠道管理和服務(wù)管理等。針對(duì)不同企業(yè)的需求提供不同的對(duì)應(yīng)的解決方案,用來幫助企業(yè)解決其實(shí)際業(yè)務(wù)需求。