近年來,隨著市場競爭的加劇,CRM成為各個汽車營銷企業(yè)的主要營銷體制。 CRM是以信息技術和互聯(lián)網(wǎng)技術為基礎,通過對客戶信息的收集分析確定最佳客戶并與之建立長期關系,提供一對一的個性化服務,從而獲得客戶忠誠度,實現(xiàn)客戶利益和公司利潤兩者最大化的一種管理理念。CRM客戶關系管理能夠幫助企業(yè)收集客戶資料,提高與客戶之間的關系,有利于客戶滿意度和忠誠度的提升。那么汽車裝備CRM有什么特征呢?
首先,銷售自動化是汽車裝備CRM需具備的基本功能特征。因為企業(yè)使用CRM的終極目的是幫助企業(yè)提高銷售成功率,而其首要任務就是將銷售過程中大量的重復性、繁瑣性、低技術性的工作進行自動化,充分釋放銷售員的時間,從而有更多精力去跟進客戶,成交客戶,實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。因此,銷售自動化是CRM系統(tǒng)必不可少的特征。
其次,對于汽車裝備企業(yè)規(guī)模都比較大,業(yè)務眾多,經(jīng)營情況也各不相同。因此,企業(yè)的需求也大相庭徑。因此,汽車裝備企業(yè)亟需一套具有個性化功能的CRM系統(tǒng)軟件來幫助企業(yè)提高數(shù)字化能力水平。優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)自身的實際情況,真實需求進行功能的自定義。再強大的標準化CRM系統(tǒng)如果不能滿足企業(yè)的實際需求只會是企業(yè)的累贅。畢竟,適合自己的才是最好的。
因此,汽車裝備CRM功能非常強大,汽車行業(yè)企業(yè)使用汽車裝備CRM系統(tǒng),能夠以用數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)決策為管理目標,全面實現(xiàn)銷售流程自定化。