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近日，瑞泰信息與惠州億緯鋰能股份有限公司（股票代碼：300014.SZ，以下簡稱億緯鋰能）達成合作，基于瑞泰信息新能源電池行業(yè)ServiceONE營銷服務數(shù)字化解決方案，共同構建統(tǒng)一的CRM售后服務管理數(shù)字化平臺。
這是繼億緯鋰能CRM銷售管理系統(tǒng)項目之后，瑞泰信息與億緯鋰能之間的第2次合作。通過對系統(tǒng)服務端到端的打通，滿足售后業(yè)務的需要，以便更好地服務客戶，提升公司動力電池市場口碑及影響力。
億緯鋰能：打造最具創(chuàng)造力的鋰電池龍頭企業(yè)
億緯鋰能成立于2001年，于2009年在深圳創(chuàng)業(yè)板首批上市，歷經(jīng)20年快速發(fā)展，已成為行業(yè)內少數(shù)同時擁有消費電池和動力電池全面解決方案的全球高質量鋰電池平臺公司。
億緯鋰能以“打造最具創(chuàng)造力的鋰電池龍頭企業(yè)，為人類可持續(xù)發(fā)展做出突出貢獻”為愿景，先后獲批“鋰電池關鍵技術與材料國家地方聯(lián)合工程研究中心”、“博士后科研工作站”、“國家認定企業(yè)技術中心”、“國家知識產權示范企業(yè)”等，持續(xù)攻克鋰電池核心技術，目前公司已申請國家專利2746項。億緯鋰能通過國際化、系統(tǒng)化的強大研發(fā)團隊，自動化、信息化的先進制造技術及全面解決方案構建企業(yè)核心競爭力。
億緯鋰能消費電池全面解決方案已廣泛應用于智能表計、汽車電子、智能安防、電子霧化器、智能穿戴、TWS耳機等消費電子，及電動兩輪車、電動工具、園林工具、吸塵器等， 2016年起億緯鋰能連續(xù)位列國內鋰原電池銷售額及出口額第一。動力電池全面解決方案服務戴姆勒、現(xiàn)代起亞等國際車企，已獲得了德國寶馬集團、捷豹路虎定點，并廣泛應用于電動船舶、電力儲能、通信儲能、家庭儲能等市場。
攜手瑞泰信息，致力售后服務全面升級
隨著公司動力儲能電池業(yè)務規(guī)模的擴大，公司亟需更加完整的IT化售后系統(tǒng)來滿足售后業(yè)務的需求，以便更好地服務客戶，提升公司動力電池市場口碑，有力支持用戶二次購買。經(jīng)過多方對比和調研，億緯鋰能決定牽手瑞泰信息，共同構建一套數(shù)字化、智能化的售后服務管理平臺，實現(xiàn)售后服務標準化流程。
核心要點：
l基礎數(shù)據(jù)精準化
通過系統(tǒng)集成打通，形成客戶/設備360視圖，以準確判保、帶動服務營銷；
網(wǎng)點全生命周期管理、人員培訓考核專業(yè)化，優(yōu)化服務網(wǎng)絡、提升服務及時性和質量；
l服務過程高效化
多場景自動化派單，提升派單準確性；
移動化現(xiàn)場服務，過程可視，提升服務及時性、服務質量；
系統(tǒng)化回訪與滿意度調查，提升客戶粘性；
l質量監(jiān)控嚴謹化
標準化故障模式庫，以合理化責任判定；
客訴閉環(huán)管理，提升產品質量和客戶滿意度；
l配件管理透明化
配件全流程閉環(huán)管理(申請-物流發(fā)貨-簽收-舊件退回-調撥-庫存-預測)，以便工廠進行準確的備貨、提升配件供應及時性；
l分析考核指標化
服務指標系統(tǒng)化管理，以實現(xiàn)服務量、服務及時性、有效性、滿意度、服務成本等的量化考核，持續(xù)改善服務水平；
關鍵信息異常提醒，以快速調整服務策略。
值得一提的是，除億緯鋰能之外，瑞泰信息在電池制造行業(yè)還積累了包括新能安（鋰電池）、新宙邦（電池電解液）、遠東電池（鋰電池電芯）、貝特瑞（負極材料）等諸多行業(yè)領先實踐案例。
未來，隨著雙方合作的深入，瑞泰信息也將持續(xù)加強自身服務能力，進一步提升億緯鋰能的企業(yè)競爭力，打造電池制造行業(yè)標桿性項目，形成成熟、可復制的經(jīng)驗，為更多垂直行業(yè)提供售后服務領域的智能解決方案，實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級。
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