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在瑞泰信息解決方案負(fù)責(zé)人葛開(kāi)鋼看來(lái)，根據(jù)瑞泰信息過(guò)去12年，助力超過(guò)400家大型集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，大型的制造型企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)都是以客戶(hù)數(shù)字化資產(chǎn)為基礎(chǔ)，優(yōu)化或變革營(yíng)銷(xiāo)端到端的流程，同時(shí)賦能銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，提升效率，最終建立起基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)整個(gè)運(yùn)營(yíng)決策的管理體系。從業(yè)務(wù)范圍來(lái)看主要包括市場(chǎng)、線索、商機(jī)、合同、訂單、開(kāi)票和回款、服務(wù)等業(yè)務(wù)。除此以外，每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)企業(yè)、企業(yè)不同的發(fā)展階段，在構(gòu)建企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)時(shí)，側(cè)重點(diǎn)是不同的。

為此，【小瑞學(xué)院】特邀阿特斯IT總監(jiān)鄧宏軍、共享CIO陳紅、天馬微電子流程與信息化管理中心總經(jīng)理郭雄猛、天馬微電子CRM負(fù)責(zé)人許璐，共同探討數(shù)字化時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，希望給大家提供一些思路。

以下是【小瑞學(xué)院】各位專(zhuān)家分享的精彩內(nèi)容回顧。

Q1

Q：圍繞企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)做了哪些信息化建設(shè)，如何支持企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

阿特斯IT總監(jiān)鄧宏軍:企業(yè)如果想賦能銷(xiāo)售，助力其更好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以從系統(tǒng)角度和業(yè)務(wù)角度來(lái)看。

一、業(yè)務(wù)角度考慮

1.基礎(chǔ)信息標(biāo)準(zhǔn)化，例如物料、客戶(hù)、信用管控、銷(xiāo)售相應(yīng)的政策等必須標(biāo)準(zhǔn)化；

2.運(yùn)營(yíng)線上化，例如主數(shù)據(jù)系統(tǒng)化管理、系統(tǒng)化生成，產(chǎn)品信息、庫(kù)存管理、生產(chǎn)過(guò)程以及交期、與客戶(hù)互動(dòng)相關(guān)的歷史信息、往來(lái)對(duì)賬等必須做到線上化。

二、系統(tǒng)角度考慮

考慮信息提供、信息獲取的難易程度，系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)是前臺(tái)銷(xiāo)售人員是否可以快速獲取所需的信息，得到應(yīng)該得到的支持，后臺(tái)人員是不是方便獲取到信息，快速支持銷(xiāo)售人員。

天馬微電子流程與信息化管理中心總經(jīng)理郭雄猛：企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)關(guān)注的重點(diǎn)有。

1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)建設(shè)，包含主數(shù)據(jù)建設(shè)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)等；

2.前瞻性思維，從一些經(jīng)營(yíng)成果或者決策支持方面提供一些引領(lǐng)性的要求，同時(shí)這也是項(xiàng)目結(jié)束后成果檢驗(yàn)的很好維度；

3.有明確的針對(duì)性建設(shè)和規(guī)劃，比如數(shù)據(jù)壓縮、分布式集中式部署、大范圍數(shù)據(jù)同步、大量的系統(tǒng)集成等；

4.業(yè)務(wù)要真正的走出去，在信息安全和合規(guī)這塊，前期規(guī)劃要及時(shí)地干預(yù)，這樣項(xiàng)目的建設(shè)才能保證有效交付。

天馬微電子CRM負(fù)責(zé)人許璐：天馬目前的CRM項(xiàng)目是2.1階段，主要涉及消費(fèi)品和車(chē)載兩個(gè)業(yè)務(wù)線系統(tǒng)的重構(gòu)，重點(diǎn)是統(tǒng)一客戶(hù)的管理，從集團(tuán)層面統(tǒng)一客戶(hù)管理，然后整個(gè)流程統(tǒng)一拉通，這其中還引入了數(shù)據(jù)洞察分析與BI對(duì)接，未來(lái)在2.2的階段希望把工業(yè)品也做系統(tǒng)重構(gòu)。

共享CIO陳紅：結(jié)合多年助力企業(yè)轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，做好數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，要考慮兩點(diǎn)。

1.基礎(chǔ)信息化，又可稱(chēng)之為核心業(yè)務(wù)在線閉環(huán)，可以很清楚的獲悉項(xiàng)目的進(jìn)度；

2.供應(yīng)鏈敏捷化，通過(guò)上線一個(gè)供應(yīng)鏈的中臺(tái)，提高業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的效率，實(shí)現(xiàn)了從計(jì)劃到門(mén)店交付周期的縮短，同時(shí)庫(kù)存的周轉(zhuǎn)也加快。

瑞泰信息解決方案負(fù)責(zé)人葛開(kāi)鋼總結(jié)：基于三位嘉賓的分享我發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其實(shí)并不只是上一套CRM系統(tǒng)那么簡(jiǎn)單，而是說(shuō)用CRM做什么，比如核心業(yè)務(wù)的閉環(huán)，CRM基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化等。另外要考慮CRM在公司整體信息化中的位置，同時(shí)需要跟相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，最終所有數(shù)據(jù)都能匯入PowerBI進(jìn)行洞察分析。

Q2

Q：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是端到端的流程優(yōu)化與打通(LTC)，端到端流程建設(shè)的方案是怎樣的及在執(zhí)行過(guò)程中面臨哪些挑戰(zhàn)？

天馬微電子流程與信息化管理中心總經(jīng)理郭雄猛：

天馬的主體業(yè)務(wù)分為2大塊，分別是消費(fèi)品業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)顯示業(yè)務(wù)，商機(jī)周期不同，業(yè)務(wù)不同且雜，所以在商機(jī)跟蹤過(guò)程中差異非常大。

目前對(duì)于天馬來(lái)說(shuō)，巨大的挑戰(zhàn)是怎么把這些業(yè)務(wù)的差異放到一套有效的業(yè)務(wù)框架、有效數(shù)據(jù)和信息平臺(tái)框架里面，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)很大。

共享CIO陳紅：端到端建設(shè)的方向分為4部分。

1.建立端到端的業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)，目的是打破傳統(tǒng)職能型組織架構(gòu)的部門(mén)墻，實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心，以業(yè)務(wù)高效運(yùn)營(yíng)為目的，超越客戶(hù)價(jià)值；

2.建立一套完善的端到端流程，需在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，有清晰的業(yè)務(wù)模式，明確的流程責(zé)任和流程績(jī)效的基礎(chǔ)上的一系列流程規(guī)范；

3.信息系統(tǒng)解決方案不僅僅局限于為一線人員打造的作業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)，同時(shí)還要為企業(yè)的中層管理人員構(gòu)筑流程管理系統(tǒng)，為企業(yè)的高層管理人員構(gòu)筑信息化的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)；

4.組織、流程和IT系統(tǒng)是完全集成，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)由此上通下達(dá)，得到清晰的執(zhí)行，并通過(guò)流程控制體系監(jiān)控執(zhí)行過(guò)程和結(jié)果實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，形成良性循環(huán)，最終提高企業(yè)的執(zhí)行力。

阿特斯IT總監(jiān)鄧宏軍：端到端流程建設(shè)核心點(diǎn)是，結(jié)合企業(yè)自身業(yè)務(wù)的特性，找到一根主線，通過(guò)這根主線串起從商機(jī)到線索，線索到售后服務(wù)的整個(gè)數(shù)據(jù)鏈條，如果找不到主線，很難打通數(shù)據(jù)鏈，這也是整個(gè)端到端流程打通的核心點(diǎn)所在。

企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的挑戰(zhàn)有:

1.流程變革，主線確定好之后，要明確業(yè)務(wù)流程的歸屬及權(quán)責(zé)，從KPI的設(shè)置、考核指標(biāo)以及內(nèi)控等一系列相關(guān)的內(nèi)容，真正發(fā)揮業(yè)務(wù)在企業(yè)轉(zhuǎn)型中的牽引作用；

2.從IT系統(tǒng)性的角度來(lái)講，如何定義這個(gè)架構(gòu)，數(shù)據(jù)怎么產(chǎn)生，在哪個(gè)節(jié)點(diǎn)達(dá)成什么樣的管理需要的數(shù)據(jù)，這一點(diǎn)是非?？简?yàn)項(xiàng)目的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，以及我們自己內(nèi)部對(duì)這個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)的一個(gè)掌控能力。

瑞泰信息解決方案負(fù)責(zé)人葛開(kāi)鋼總結(jié)：通過(guò)幾位嘉賓分享可以了解，真正打通端到端流程需要考慮兩點(diǎn)。

（1）需要結(jié)合診斷業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)數(shù)字時(shí)代的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，明確主線，挖掘速贏價(jià)值點(diǎn)；

（2）打通流程就會(huì)涉及變革，所以就需要制定相應(yīng)的考核制度，為決策層和管理層減負(fù)，為執(zhí)行層松綁賦能。

Q3

Q：現(xiàn)在大家談的最多的是一線銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)賦能，對(duì)銷(xiāo)售賦能怎么理解，通過(guò)哪些方面對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)賦能？

共享CIO陳紅：為一線員工賦能主要有5方面。

1.要關(guān)注員工的優(yōu)先事項(xiàng)，投資那些以客戶(hù)為中心、專(zhuān)注于成長(zhǎng)的轉(zhuǎn)型文化；使用數(shù)據(jù)來(lái)獲得關(guān)于員工的洞察，基于數(shù)據(jù)做出戰(zhàn)略決策；

2.自服務(wù)以及簡(jiǎn)化流程，為服務(wù)創(chuàng)建新的交付系統(tǒng)和模型，簡(jiǎn)化和提供自服務(wù)工具，標(biāo)準(zhǔn)化常規(guī)流程；

3.在數(shù)字化技能方面，則需要為培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)新技能提供培訓(xùn)；

4.需要將個(gè)人知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)沉淀，變成可復(fù)制的發(fā)展模式；

5.賦能一線還需要IT系統(tǒng)的支持，IT系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)架構(gòu)要靈活，要能快速應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的變化。

阿特斯IT總監(jiān)鄧宏軍：為一線銷(xiāo)售賦能，主要分為3方面。

1.提高銷(xiāo)售的工作效率，包括單價(jià)的提升、資金周轉(zhuǎn)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)等等，就是提高前端銷(xiāo)售人員對(duì)信息獲取的便利程度，減少中間周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)；

2.數(shù)據(jù)便利化，能夠助力前端銷(xiāo)售人員和后端管理層決策，即加快決策的時(shí)效性和準(zhǔn)確性；

3.后臺(tái)運(yùn)營(yíng)的效率，可以助力企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，幫助銷(xiāo)售更快打單。

天馬微電子流程與信息化管理中心總經(jīng)理郭雄猛：天馬的業(yè)務(wù)，有大量的定制化的業(yè)務(wù)，溝通周期長(zhǎng)，業(yè)務(wù)復(fù)雜，在這個(gè)過(guò)程中，從系統(tǒng)信息化的角度來(lái)說(shuō)，可以提供2方面的賦能。

1.提供一個(gè)統(tǒng)一的有效的平臺(tái)，大家能夠有效的進(jìn)行信息的傳遞和拉通；

2.提供有效的溝通工具，大家保持在線的實(shí)時(shí)協(xié)同，所以在這個(gè)基礎(chǔ)上需要提供一些便利的工具化設(shè)計(jì)，確保大家在需要做決策的時(shí)候能快速得到一些結(jié)論。

天馬微電子CRM負(fù)責(zé)人許璐：天馬在交互性體驗(yàn)度優(yōu)化方面主要有兩大塊。

1.天馬的業(yè)務(wù)分了一個(gè)海外的前端銷(xiāo)售和后端支持銷(xiāo)售，所以國(guó)內(nèi)國(guó)外銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)之間的交互，我們建立了一套權(quán)限鑒定，在不同的階段每個(gè)人每個(gè)階段的權(quán)限是不一樣的；

2.跨業(yè)務(wù)域之間的交互，包括從前端銷(xiāo)售到研發(fā)到運(yùn)營(yíng)到財(cái)務(wù)，到最后的一些物流，整個(gè)流程的串通，基本上都是通過(guò)CRM的統(tǒng)一的平臺(tái)做信息流拉通的，讓大家能夠在同一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)信息的交互來(lái)提升銷(xiāo)售的使用感受度。

瑞泰信息解決方案負(fù)責(zé)人葛開(kāi)鋼總結(jié)：賦能銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)主要分為三個(gè)方面：

（1）信息可以快速傳遞，包括新產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)、訂單的跟蹤等；

（2）提升銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化，包括加快銷(xiāo)售決策、在線輔導(dǎo)、在線培訓(xùn)、跨業(yè)務(wù)域的在線協(xié)同、提供新的營(yíng)銷(xiāo)工具等，幫助銷(xiāo)售人員提高轉(zhuǎn)化；

（3）系統(tǒng)需要具備便利性，方便銷(xiāo)售人員快速使用。

Q4

Q：集團(tuán)化企業(yè)與單組織企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)上有哪些不同？

阿特斯IT總監(jiān)鄧宏軍：

1.對(duì)于集團(tuán)化的企業(yè)，首先要找到共性，把各個(gè)區(qū)域的銷(xiāo)售流程或者LTC的整個(gè)流程重大節(jié)點(diǎn)和管控點(diǎn)的共性先拉出來(lái)，滿(mǎn)足共性的條件下，再去滿(mǎn)足各個(gè)區(qū)域之間的差異性，也就是本地化，尤其是一些合規(guī)性、法律性、強(qiáng)制性的要求，還有各個(gè)地區(qū)用戶(hù)的使用習(xí)慣；

2.對(duì)于單組織企業(yè)來(lái)講的話(huà)，企業(yè)需要理清業(yè)務(wù)流程，把效率提上去，數(shù)據(jù)打通，另外要通過(guò)前瞻性角度考慮系統(tǒng)支撐未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展。

天馬微電子流程與信息化管理中心總經(jīng)理郭雄猛：?jiǎn)谓M織企業(yè)和集團(tuán)型企業(yè)的區(qū)別主要體現(xiàn)在4方面。

1.體量上存在差異，這決定了他們?cè)诠芾砩疃确矫娴囊笫峭耆灰粯樱?/span>

2.組織架構(gòu)，有組織架構(gòu)的集團(tuán)型企業(yè)的復(fù)雜度，呈幾何級(jí)數(shù)的把整個(gè)業(yè)務(wù)模型，以及整個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)的復(fù)雜度和項(xiàng)目的實(shí)施難度大量提升；

3.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，組織架構(gòu)復(fù)雜后，系統(tǒng)里邊的業(yè)務(wù)邏輯，包括一些基本的權(quán)限，復(fù)雜度就會(huì)非常大，所以說(shuō)這一塊對(duì)于項(xiàng)目的要求，與單體企業(yè)完全是兩回事；

4.作為單體企業(yè)更多的聚焦于業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)和一些簡(jiǎn)便操作這一塊。而集團(tuán)化企業(yè)在做系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)候，一開(kāi)始就必須要考慮一些管理上的，就是一些經(jīng)營(yíng)成果表現(xiàn)以及目標(biāo)管控方面的一些要求，這些需要一開(kāi)始就考慮，如果這一塊不考慮清楚的話(huà)，系統(tǒng)根本無(wú)法運(yùn)行。

共享CIO陳紅：集團(tuán)化是一種多產(chǎn)業(yè)多元化的企業(yè)，這對(duì)整個(gè)CRM的營(yíng)銷(xiāo)體系要求會(huì)比較高，因?yàn)樗目蛻?hù)、對(duì)象不一樣，對(duì)整個(gè)CRM的系統(tǒng)流程梳理會(huì)有很大的變化。從集團(tuán)化的管理角度來(lái)講主要有幾個(gè)關(guān)注重點(diǎn)。

1.客戶(hù)主數(shù)據(jù)必須要集中管理，否則某一個(gè)客戶(hù)對(duì)集團(tuán)匯總營(yíng)銷(xiāo)情況，或者匯總應(yīng)收賬款情況，就會(huì)出很大的問(wèn)題；

2.價(jià)格，因?yàn)閺匿N(xiāo)售的角度價(jià)格也是很重要，所以從集團(tuán)的角度應(yīng)該需要從價(jià)格體系進(jìn)行集中管控；

3.物料主數(shù)據(jù)，集團(tuán)型企業(yè)會(huì)有一些物料數(shù)據(jù)是從屬關(guān)系，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，同樣的物料多個(gè)編碼不利于管理；

4.考核KPI，從財(cái)務(wù)的角度，集團(tuán)化型企業(yè)會(huì)比較復(fù)雜。

瑞泰信息解決方案負(fù)責(zé)人葛開(kāi)鋼總結(jié)：從管理深度以及組織架構(gòu)的復(fù)雜程度，都會(huì)對(duì)集團(tuán)化的CRM建設(shè)產(chǎn)生相應(yīng)的影響，所以在進(jìn)行CRM建設(shè)時(shí)要考慮，集團(tuán)層面怎么管理，單體怎么管；比如滿(mǎn)足共性需求，再滿(mǎn)足個(gè)性需求；客戶(hù)主數(shù)據(jù)、組織主數(shù)據(jù)一定要統(tǒng)一管理等。

Q5

Q：目前眾多企業(yè)都在全球布局，實(shí)現(xiàn)全球化業(yè)務(wù)運(yùn)作，在全球化營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化建設(shè)上對(duì)技術(shù)及應(yīng)用實(shí)施上提出了哪些要求？

天馬微電子流程與信息化管理中心總經(jīng)理郭雄猛：對(duì)于全球化企業(yè)來(lái)說(shuō)，在做全球的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化建設(shè)過(guò)程當(dāng)中，有很多挑戰(zhàn)和問(wèn)題。

1.語(yǔ)言，像天馬這種央企國(guó)有企業(yè)，IT團(tuán)隊(duì)需要支撐多個(gè)國(guó)家的全球化業(yè)務(wù)，與各個(gè)不同的團(tuán)隊(duì)之間溝通，語(yǔ)言是一個(gè)很大的問(wèn)題，目前天馬主要是把業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)拉通；

2.溝通方式/溝通和時(shí)差的問(wèn)題；

3.文化差異，文化差異這方面是最大的問(wèn)題，特別是需要整合一些國(guó)外的企業(yè)的時(shí)候，原來(lái)的企業(yè)本身有它的企業(yè)文化，有它的運(yùn)作模式，我們需要花很大的力氣實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展；

4.還有一些具體的問(wèn)題，比如說(shuō)合規(guī)，現(xiàn)在很多走出去企業(yè)的都會(huì)涉及到，像美國(guó)的數(shù)據(jù)法案、歐洲的GDPR等，涉及當(dāng)?shù)氐钠渌鞣N各樣的像財(cái)務(wù)稅務(wù)上面合規(guī)的要求，當(dāng)然還有安全的問(wèn)題；

5.基礎(chǔ)設(shè)施，不同國(guó)家之間的基礎(chǔ)設(shè)施的差異非常大，運(yùn)營(yíng)商也是五花八門(mén)，所以為他們提供一些真正的IT服務(wù)或者一些溝通方面的效率保障，需要付出很多努力。

共享CIO陳紅：根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)出海面臨的主要痛點(diǎn)有2點(diǎn)，一是基礎(chǔ)架構(gòu)，以前都是客戶(hù)專(zhuān)線，現(xiàn)在都是通過(guò)亞馬遜連線，可以解決很多安全、認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)等問(wèn)題；二是語(yǔ)言，建議國(guó)內(nèi)系統(tǒng)使用中文，國(guó)外系統(tǒng)使用英文。

阿特斯IT總監(jiān)鄧宏軍：從技術(shù)和實(shí)施這兩個(gè)角度來(lái)分享如何解決全球化的問(wèn)題。

1.平臺(tái)的選擇，企業(yè)如果選擇走向國(guó)際化，建議選擇CRM國(guó)際大廠。因?yàn)閲?guó)際化與國(guó)際化的支持不是單純的把界面翻譯成英文，涉及到整個(gè)店面的設(shè)計(jì)、用戶(hù)的習(xí)慣、法規(guī)、尤其是多幣種的核算，多幣的計(jì)價(jià)等等；

2.系統(tǒng)必須支持多語(yǔ)言。我們既然建這個(gè)系統(tǒng)，主要是為了給銷(xiāo)售便利化，所以對(duì)于某些特定的或者說(shuō)比較主流的語(yǔ)言，系統(tǒng)本身應(yīng)該支持，不支持多語(yǔ)言嚴(yán)重影響效率；

3.部署方式，云部署客戶(hù)可以解決很多痛點(diǎn)，很多的海外的數(shù)據(jù)安全法等都基本解決了。另外一個(gè)就是架構(gòu)設(shè)計(jì)，一些區(qū)域的數(shù)據(jù)隔離需要考慮，這個(gè)是和數(shù)據(jù)安全相關(guān)的。然后從技術(shù)選擇上去看，一定要選擇有國(guó)際化實(shí)施能力的團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一規(guī)劃，分步去實(shí)施，這一點(diǎn)非常重要；

4.理解本地化的數(shù)據(jù)，因?yàn)?/span>CRM系統(tǒng)是與銷(xiāo)售密切相關(guān)的，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)具備多樣性，尤其是跨區(qū)域的時(shí)候，它有很多各種各樣的不同的使用習(xí)慣。甚至很多時(shí)候看到它的整體界面都完全不一樣，這就是為什么我們要去滿(mǎn)足本地化訴求的原因；

5.要建立起合理的運(yùn)維機(jī)制，以及我們國(guó)際化的支持團(tuán)隊(duì)，IT系統(tǒng)往往承擔(dān)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是否能完成的風(fēng)險(xiǎn)，所以我們要建立起一定的機(jī)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，為全球的業(yè)務(wù)提供實(shí)時(shí)的支持。

瑞泰信息解決方案負(fù)責(zé)人葛開(kāi)鋼總結(jié)：企業(yè)在進(jìn)行全球化的建設(shè)過(guò)程中，有的企業(yè)他會(huì)進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，就是把海外當(dāng)成一個(gè)實(shí)體，但實(shí)際上每一個(gè)國(guó)家都會(huì)有它的特殊性，語(yǔ)言的、時(shí)差的、文化的、合規(guī)的、安全的、基礎(chǔ)的，部署方式等等，因?yàn)檫@些會(huì)影響到國(guó)外業(yè)務(wù)的推進(jìn)，所以全球化建設(shè)還是要差別化對(duì)待，結(jié)合不同區(qū)域或不同國(guó)家的特點(diǎn)開(kāi)展CRM建設(shè)。

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小瑞學(xué)院是由營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域資深專(zhuān)家發(fā)起的知識(shí)分享平臺(tái)，專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域知識(shí)分享與探討，助力企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，瑞泰信息在高科技制造、裝備制造、家電家居、3C消費(fèi)品、醫(yī)藥大健康、企業(yè)服務(wù)等行業(yè)已經(jīng)積累了超過(guò)400家大型集團(tuán)案例。目前瑞泰信息已成長(zhǎng)為CRM領(lǐng)域內(nèi)團(tuán)隊(duì)規(guī)模、客戶(hù)案例、營(yíng)收規(guī)模等多方面行業(yè)領(lǐng)先的解決方案服務(wù)商。