以下文章來源于微軟合作伙伴生態(tài) ,作者微軟合作伙伴生態(tài)
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型風起云涌的時代,營銷和服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型是驅(qū)動企業(yè)革新、產(chǎn)業(yè)升級的關(guān)鍵,也是企業(yè)全鏈路重塑優(yōu)化最有效的引擎之一。
近日,瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人走進“微軟解憂訪談間”,為大家分享,瑞泰信息是如何運用數(shù)字化手段,為客戶提供全方位的解決方案,助力企業(yè)成為轉(zhuǎn)型浪潮中的“常勝將軍”。
問答
Q1
Q:貴公司專注于CRM和營銷服務數(shù)字化領(lǐng)域,為多行業(yè)深度賦能,請問您如何看待高科技消費電子行業(yè)的未來發(fā)展趨勢?
A:高科技消費電子領(lǐng)域作為面向消費者的領(lǐng)域,與市場環(huán)境、政策走向有著非常大的關(guān)系,同時隨著新技術(shù)日新月異的發(fā)展,也深刻影響著這個領(lǐng)域的發(fā)展。從我們所服務的該領(lǐng)域領(lǐng)先客戶的實踐結(jié)合我們對行業(yè)的觀察,高科技消費電子行業(yè)在營銷服務領(lǐng)域未來發(fā)展有以下三點趨勢:
全球化日益成為行業(yè)先鋒的統(tǒng)一共識
高科技消費電子品牌尤其是國內(nèi)一線的廠商,面對競爭激烈的行業(yè)發(fā)展趨勢,國內(nèi)市場已不足以滿足業(yè)務發(fā)展壯大的需要,全球化布局成為品牌新的發(fā)展出路;
更好的用戶連接
消費升級時代,高科技消費電子行業(yè)需要統(tǒng)一化、集成化的消費者數(shù)據(jù)信息,構(gòu)建完整的消費者畫像,從而讓廠商與用戶之間能實現(xiàn)便捷的連接和更精準的服務;
渠道的下沉和渠道的精細化經(jīng)營
高科技消費電子行業(yè)從國內(nèi)市場趨向于全球化的業(yè)務布局,需要更快速高效的渠道網(wǎng)絡覆蓋以實現(xiàn)更好的業(yè)務覆蓋,未來渠道的快速覆蓋及實現(xiàn)更好的渠道賦能支持、渠道精細化經(jīng)營變得日益重要。
Q2
Q:從客戶的角度出發(fā),您認為當前高科技消費電子行業(yè)亟需解決的難題有哪些?
A:從目前的現(xiàn)狀來看高科技消費電子行業(yè)諸多問題亟待解決,其中包括:
● 如何把管理模板在全球各個國家進行推廣?
● 作為典型的面向消費端的行業(yè),針對用戶對品牌認知程度及體驗越來越高的要求,如何通過數(shù)字化手段來提升用戶連接和客戶體驗?
● 高科技消費電子是典型的分銷模式,存在大量的渠道商、分銷商和終端,如何實現(xiàn)與廠商協(xié)作和精細化管理以及貨票款的應用?
Q3
Q:作為業(yè)內(nèi)知名的CRM全案服務商,在激烈的市場競爭中,貴公司推出的解決方案最大的優(yōu)勢和亮點是什么?
A:瑞泰信息提供的高科技消費電子營銷服務數(shù)字化整體解決方案,在高科技消費電子行業(yè)擁有大量成功客戶案例,方案成熟度高,運用微軟的全生態(tài)產(chǎn)品線(Dynamics 365+ Power Platform+Azure+Power BI等),并借助AI和數(shù)據(jù)智能為業(yè)務賦能,獲得了客戶的一致認可。
Q4
Q:剛剛您提到了高科技消費電子營銷服務數(shù)字化整體解決方案,可以為大家介紹下該解決方案實現(xiàn)了怎樣的效果,滿足了客戶哪些需求嗎?
A:首先,該解決方案適配高科技消費電子全球化的業(yè)務應用,滿足客戶在全球化、集團化、多產(chǎn)品化的應用;其次,借助微信公眾號、社交媒體、呼叫中心、官網(wǎng)等方式,可以實現(xiàn)與客戶的連接,通過Power BI進行精準的用戶畫像以及針對性的市場營銷;最后,建立渠道的全生命周期管理,覆蓋從渠道的認證、業(yè)務協(xié)作到考評的全過程管理,實現(xiàn)廠商端、渠道端、用戶端的營銷服務數(shù)字化運作。
Q5
Q:能否請您列舉一個該解決方案的成功應用案例,分享下企業(yè)的解決方案實踐經(jīng)驗?
A:可以。小米集團國際部零售管理系統(tǒng)項目的成功經(jīng)驗值得借鑒,我來為大家簡要介紹一下。
作為全球互聯(lián)網(wǎng)手機的領(lǐng)導者,小米從2015年起全球化的業(yè)務取得了突飛猛進的發(fā)展。據(jù)2020年第三季度全球智能手機市場統(tǒng)計報告顯示,小米手機出貨量反超蘋果,位列全球第三。小米國際化業(yè)務的快速發(fā)展帶來了系統(tǒng)支撐方面的挑戰(zhàn)。小米國際業(yè)務區(qū)別于國內(nèi)業(yè)務,主要是分銷模式,要針對渠道進行管理。當前小米在90多個國家的業(yè)務已經(jīng)排在全球的前5名,在每個國家都存在非常復雜的區(qū)域化特點,這對全球的數(shù)萬經(jīng)銷商、門店進行統(tǒng)一管理帶來了新的挑戰(zhàn)。
Q6
Q:貴公司的高科技消費電子營銷服務數(shù)字化整體解決方案惠及了哪些行業(yè),成果如何?
A:該解決方案基于微軟提供的技術(shù)支持與服務,已惠及了高科技、工業(yè)制造、汽車/裝備、家電家居、消費品零售、健康服務、現(xiàn)代服務行業(yè),獲得了450多家客戶的青睞。
Q7
Q:與微軟合作許久,請您談一談是什么原因讓貴公司決定加入微軟合作伙伴的行列?
A:2010年瑞泰信息正式成為微軟的金牌合作伙伴,借助微軟產(chǎn)品化的能力,瑞泰信息實現(xiàn)了解決方案的提升,并最終賦能合作伙伴,因此我們選擇與微軟開展長期合作,致力共贏。
Q8
Q:據(jù)了解,貴公司連續(xù)3年入選微軟Dynamics最佳合作伙伴,這對貴公司來說有怎樣的意義?
A:公司入選微軟Dynamics最佳合作伙伴的意義主要體現(xiàn)在微軟生態(tài)和合作伙伴支持上,瑞泰信息解決方案借助微軟的新技術(shù)平臺,包括Power Platform、Azure Data Service、Dynamics 365的應用,對產(chǎn)品方案起到了極大的促進和提升作用。