隨著信息化時代的來臨,數(shù)字化轉(zhuǎn)型變成了很多企業(yè)業(yè)務(wù)升級的轉(zhuǎn)機和機遇。企業(yè)為了提高自身業(yè)務(wù)水平以及更好的為客戶服務(wù),需要crm解決方案來助力其數(shù)字化升級。新技術(shù)如大數(shù)據(jù)、IOT、云計算、AI的出現(xiàn)為企業(yè)發(fā)展提供了更多應(yīng)用場景。
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)用來管理和服務(wù)客戶的工具,其核心即是以客戶為中心。CRM系統(tǒng)的主要服務(wù)人員是營銷、銷售和售后服務(wù)人員,能夠幫助企業(yè)提高銷售效率、提升銷量和人均產(chǎn)出;CRM系統(tǒng)也可以幫助企業(yè)決策者對未來的產(chǎn)出做出合理預(yù)測,例如可以了解未來一段時間公司的預(yù)期出貨、預(yù)期收入情況等,實現(xiàn)產(chǎn)銷協(xié)同。
Crm系統(tǒng)具有什么優(yōu)勢呢?首先,crm平臺具有靈活性,可以基于企業(yè)業(yè)務(wù)需求進行自定義,并且非常簡單,表單、實體、視圖不需要額外的開發(fā),企業(yè)銷售人員自己就可以根據(jù)自己的需要進行配置。此外,crm的部署方式也是非常靈活,不僅支持本地部署,也支持SaaS,企業(yè)可以部署到自己的服務(wù)器上,也可以部署到私有云或者公有云上。也可以根據(jù)企業(yè)需求進行混合方式部署。Crm系統(tǒng)同時也能夠支持多種訪問模式,可以基于瀏覽器,也可以基于Outlook訪問,支持各種移動終端的訪問。
因此,crm解決方案能為企業(yè)數(shù)字化升級帶來更多幫助。合理運用crm系統(tǒng),不僅能做智能化洞察,最終跟能夠去優(yōu)化和改善企業(yè)整個營銷服務(wù)流程。