在現(xiàn)在這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代,對(duì)于TB的企業(yè)來說,一個(gè)客戶或者一個(gè)項(xiàng)目打下來的過程是非常復(fù)雜的,決策鏈需要跟多個(gè)人接觸、客戶跟進(jìn)的。不同階段我們都需要花時(shí)間去研究我該做什么事情才能贏單。針對(duì)這個(gè)復(fù)雜的銷售過程,很多企業(yè)使用CRM客戶管理軟件中的sfa來幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)。
Sfa即是銷售管理。在銷售過程中,經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生客戶信息分散,易丟失;新來的銷售不知道歷史的溝通記錄,客戶開發(fā)要從頭開始等問題。這對(duì)企業(yè)來講是非常大的資源浪費(fèi),對(duì)客戶的體驗(yàn)也會(huì)非常不好,并且銷售不知道那些是我的重點(diǎn)客戶,拜訪的及時(shí)性,有效性。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層來說,怎樣及時(shí)了解新人的客戶開發(fā)情況,怎樣幫助新人快速上手,如何全面分析客戶調(diào)整營銷策略也是他們需要關(guān)注的問題。
使用CRM系統(tǒng),能夠幫助企業(yè)創(chuàng)建以客戶為中心的360度視圖,銷售人員可以很方便的了解跟客戶相關(guān)的所有信息,包括客戶的等級(jí),對(duì)客戶的多維度的分析。另外,客戶管理跟ERP進(jìn)行打通,對(duì)于集團(tuán)化、多組織的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系會(huì)非常的復(fù)雜企業(yè),CRM系統(tǒng)有一個(gè)非常好的功能叫客戶關(guān)系圖,有集團(tuán)化企業(yè)、下面分不同子公司的關(guān)系圖的組織架構(gòu),也有復(fù)雜的決策鏈的關(guān)系圖,我們?cè)诖騿蔚倪^程中可以很清晰的了解項(xiàng)目中是拍板人是誰,哪些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的影響力力較大,可以幫助銷售在打單的過程中合理分配精力。對(duì)客戶資源進(jìn)行分類分級(jí)。對(duì)客戶的一些分析排名。
如今,越來越多的企業(yè)都希望能通過一些工具和平臺(tái)能解決數(shù)字化升級(jí)問題,CRM客戶管理軟件就是一款非常好的企業(yè)管理軟件。