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9月19日下午，瑞泰信息攜手徐州徐工農(nóng)業(yè)裝備科技有限公司（簡稱：徐工農(nóng)業(yè)機械）打造的營銷服務數(shù)字化平臺建設項目上線總結會議在江蘇徐州舉行。這不僅是徐工農(nóng)業(yè)機械信息化建設發(fā)展的一個重要里程碑，也是瑞泰信息在中國高端農(nóng)業(yè)機械設備行業(yè)打造的又一個標桿案例。徐工農(nóng)業(yè)機械營銷管理部部長張嶺、IT負責人許遲、趙祥與瑞泰信息項目經(jīng)理成俊琦以及雙方項目組成員共同出席了本次會議。
徐工農(nóng)業(yè)機械為徐工集團重點發(fā)展的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)板塊，致力于為全球農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供全價值鏈最優(yōu)解決方案。徐工農(nóng)業(yè)機械專業(yè)從事農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售及服務，產(chǎn)品涵蓋中大馬力拖拉機、大型聯(lián)合收獲機械、植保機械、重型作業(yè)機具及高科技智能信息產(chǎn)品等，同時提供全價值鏈專業(yè)服務，包括維修、租賃、金融及技術服務等。
徐工農(nóng)業(yè)機械擁有行業(yè)超一流的研發(fā)及制造體系，積極探索先進裝備技術，全力滿足客戶超值需求，以高性能、高可靠性產(chǎn)品及高效服務，為全球農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。
隨著新技術發(fā)展日新月異，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略。目前，農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新是大國農(nóng)業(yè)設備競爭的前沿陣地，農(nóng)業(yè)裝備企業(yè)是全球農(nóng)業(yè)創(chuàng)新鏈中的核心力量，是有效針對生產(chǎn)端和消費端的重要環(huán)節(jié)。作為中國農(nóng)業(yè)民族品牌，徐工農(nóng)業(yè)機械希望在業(yè)務起步初期，通過CRM系統(tǒng)固化業(yè)務流程，推動業(yè)務快速開展。
在雙方項目組成員的共同努力下，徐工農(nóng)業(yè)機械CRM營銷服務數(shù)字化平臺項目終于順利完成。通過瑞泰信息成熟的裝備機械行業(yè)解決方案，建立營銷服務一體化、集成化管理平臺，對徐工農(nóng)業(yè)機械CRM系統(tǒng)進行全程打通、快速響應、有效服務和實時監(jiān)控，實現(xiàn)多渠道客戶互動，提升用戶體驗，同時加強內(nèi)部運營與監(jiān)控，提升運營效率，并賦能團隊，提升團隊營銷服務能力，全面加速徐工農(nóng)業(yè)機械業(yè)務增長。
通過建立1個平臺、2個中心、3個閉環(huán)、4個穿透為目標，實現(xiàn)全程營銷服務一體化、集成化發(fā)展：
1個平臺：
建立一個全新CRM+平臺，實現(xiàn)公司統(tǒng)一管控；
賦能員工，提升銷售與服務能力;賦能高管，提升市場判斷與決策能力。
2個中心：
內(nèi)部以流程為中心，實現(xiàn)營銷服務管控全流程信息化；
外部以客戶為中心，注重IDIC模型落地，實現(xiàn)客戶360度客戶管理。
3個閉環(huán)：
市場需求與客戶挖掘體系的管理閉環(huán)（市場到銷售信息）;
LTC流程管控體系的管理閉環(huán)；
ITR價值創(chuàng)造式即時響應服務體系的管理閉環(huán)。
4個穿透：
實現(xiàn)產(chǎn)品銷、租、退、轉(zhuǎn)、訴全程產(chǎn)品全過程穿透式管理；
應收賬款穿透；
銷售服務績效穿透；
CRM-Portal穿透。
在徐工農(nóng)業(yè)機械CRM 項目上線總結大會上，徐工農(nóng)業(yè)機械營銷管理部部長張嶺進行了致辭。張部長回顧了最初對CRM平臺系統(tǒng)、實施方的選擇過程，以及歷經(jīng)四個月雙方從項目實施到最終落地的艱辛歷程。自上線至今，系統(tǒng)平穩(wěn)運行，張部表示對項目各項工作感到非常滿意，同時也對項目組成員的工作給予了充分的肯定。
他進一步指出：數(shù)字化在很久之前就從各方面滲入了農(nóng)業(yè)裝備領域。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等信息技術及以5G為代表的新一代科學技術與農(nóng)機裝備產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)各領域的快速融合、廣泛應用，傳統(tǒng)農(nóng)機裝備產(chǎn)品作為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的購買價值、使用價值正在加快改變，承載并實現(xiàn)更多信息技術功能的新一代農(nóng)機裝備產(chǎn)品將成為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全過程的“移動終端”。徐工農(nóng)業(yè)機械雖然業(yè)務剛剛起步，但始終致力于從客戶的角度出發(fā)，希望通過系統(tǒng)，為客戶提供更高效的服務，也希望徐工農(nóng)業(yè)機械在未來幾年，實現(xiàn)農(nóng)機裝備的智能化、駕駛操作的無人化、生產(chǎn)作業(yè)過程的數(shù)據(jù)化、信息化的高質(zhì)量發(fā)展目標。
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