近日,瑞泰信息技術(shù)有限公司榮獲“微軟年度Dynamics最佳合作伙伴”獎(jiǎng),這是繼去年在微軟技術(shù)暨生態(tài)大會(huì)上獲得“2018微軟生態(tài)最佳Dynamics合作伙伴”之后,再度榮獲微軟中國(guó)區(qū)Dynamics合作伙伴的最高榮譽(yù)獎(jiǎng)。
瑞泰信息技術(shù)有限公司成立于2008年,是一家專(zhuān)業(yè)從事企業(yè)管理軟件咨詢(xún)、開(kāi)發(fā)與實(shí)施服務(wù)的科技型企業(yè),致力于利用移動(dòng)、社交、云、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)來(lái)推動(dòng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新與變革。
作為微軟的金牌合作伙伴和微軟CRM產(chǎn)品的最佳解決方案服務(wù)商,瑞泰信息提供包括CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)、BI(商業(yè)智能分析)、移動(dòng)應(yīng)用、社交平臺(tái)整合、O2O等全方位的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)管理解決方案。目前,瑞泰信息已成功服務(wù)超過(guò)380個(gè)項(xiàng)目,客戶(hù)70%為上市公司,助力客戶(hù)群實(shí)現(xiàn)營(yíng)收近24000億。
“CRM是以客戶(hù)為中心的管理理念,企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程都要以客戶(hù)為中心,CRM和企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)模式密切相關(guān),所以CRM軟件不是完全標(biāo)準(zhǔn)化的,不同行業(yè)、不同企業(yè)的CRM關(guān)注點(diǎn)存在著差異?!比鹛┬畔⒙?lián)合創(chuàng)始人汪忠田介紹,瑞泰信息定位于為客戶(hù)提供行業(yè)化、個(gè)性化的CRM解決方案和實(shí)施服務(wù),幫助企業(yè)建立一個(gè)強(qiáng)大的CRM業(yè)務(wù)平臺(tái),并基于業(yè)務(wù)需求構(gòu)建多種個(gè)性化的客戶(hù)互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等前臺(tái)應(yīng)用,在保障客戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)提升運(yùn)營(yíng)效率。
從2002年開(kāi)始涉足CRM領(lǐng)域,汪忠田便發(fā)現(xiàn)一些大品牌的企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理方面有很多套系統(tǒng)在使用,由于都是定制開(kāi)發(fā)的,維護(hù)和擴(kuò)展都比較困難?!拔覀冋J(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)領(lǐng)域需要統(tǒng)一的平臺(tái),于是開(kāi)始關(guān)注一些平臺(tái)化的產(chǎn)品,并開(kāi)始接觸微軟Dynamics CRM,基于此來(lái)做實(shí)施和開(kāi)發(fā)?!蓖糁姨锔嬖V記者,在2008年的時(shí)候,創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的4個(gè)伙伴決定成立瑞泰信息,專(zhuān)注于CRM領(lǐng)域,以“核心平臺(tái)+行業(yè)應(yīng)用”來(lái)為客戶(hù)提供一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的CRM平臺(tái)和貼合自己業(yè)務(wù)特點(diǎn)的行業(yè)化應(yīng)用。
目前,瑞泰信息一方面依托“微軟Dynamics365”平臺(tái)來(lái)給客戶(hù)提供個(gè)性化的行業(yè)應(yīng)用與解決方案,另一方面通過(guò)打造自身的“瑞泰DX Apps”為垂直行業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢(xún)與實(shí)施服務(wù)。
“以我們的家電行業(yè)為例,其非常注重客戶(hù)服務(wù)管理,所以通過(guò)設(shè)備、客戶(hù)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)人員的及時(shí)高效服務(wù)是保持和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵?!蓖糁姨锝榻B,通過(guò)瑞泰DX智能客服、數(shù)據(jù)分析模型等,可實(shí)現(xiàn)多渠道受理客戶(hù)互動(dòng)與智能派工,服務(wù)人員可以基于移動(dòng)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)端到端的閉環(huán)服務(wù),并發(fā)展增值服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)從而提升服務(wù)價(jià)值和客戶(hù)體驗(yàn)。
“我們的客戶(hù)A.O.史密斯,通過(guò)使用瑞泰DX可以實(shí)現(xiàn)多渠道受理客戶(hù)需求并智能派工給服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),也可以分析客戶(hù)的保養(yǎng)周期以及時(shí)地開(kāi)展主動(dòng)服務(wù),既提升服務(wù)體驗(yàn)也為企業(yè)創(chuàng)造更多的營(yíng)收和利潤(rùn)。”
目前,瑞泰信息并未止步于成為“微軟年度Dynamics最佳合作伙伴”,而是致力于成為CRM領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。在同步發(fā)展自己的云產(chǎn)品,其旗下的瑞云信息已先后發(fā)布了決策易-醫(yī)藥大健康行業(yè)CRM、瑞云服務(wù)云-全渠道智能化客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng),自有云產(chǎn)品銷(xiāo)售已占整個(gè)公司30%左右的營(yíng)業(yè)額?!?/p>