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　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型是制造業(yè)革新的重要途徑，是企業(yè)提升核心競爭力的重要法寶。數(shù)字化浪潮已經(jīng)洶涌而至，各國圍繞制造業(yè)，都提出了相應(yīng)的數(shù)字化戰(zhàn)略。制造業(yè)生產(chǎn)方式、企業(yè)組織、產(chǎn)品模式、服務(wù)模式等應(yīng)用都將成為企業(yè)內(nèi)外運(yùn)營的關(guān)鍵競爭優(yōu)勢。

　　制造業(yè)如何布局面向未來的企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略？如何根據(jù)自身信息化水平有針對性、有步驟地選型部署CRM？如何對研發(fā)、供應(yīng)鏈運(yùn)營和售后服務(wù)實(shí)施有效的信息化和智能化解決方案？云時(shí)代的IT運(yùn)維該如何去管理？……這都將成為擁抱數(shù)字化變革浪潮的制造行業(yè)必須面對的重要挑戰(zhàn)。

　　在此背景下，9月24日，由瑞泰信息聯(lián)合昆山企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中心、聯(lián)想云舉辦的“智造協(xié)同賦能營銷”制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型沙龍走進(jìn)昆山，與來自全國30余名企業(yè)信息負(fù)責(zé)人，共同探討制造業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的選擇路徑和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　沙龍合影留念

　　那么，對于中國制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，瑞泰信息有哪些深層次的思考？以及瑞泰信息在助力各大制造業(yè)龍頭企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，又有哪些可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)？

　　對此，瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人孫海東帶來《數(shù)字化賦能企業(yè)營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型》的主題演講，結(jié)合真實(shí)案例，與參會嘉賓共商企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局之道。

　　瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人孫海東

　　他表示：

　　2019年，Gartner對全球最大規(guī)模的首席信息官調(diào)查顯示：企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展分成三個(gè)階段，IT工匠時(shí)代、IT工業(yè)化時(shí)代、IT數(shù)字化時(shí)代，目前已進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代。其中，第一階段是企業(yè)解決單個(gè)業(yè)務(wù)平臺的問題；第二階段是公司層面，企業(yè)的研產(chǎn)供銷服整個(gè)鏈都打通，實(shí)現(xiàn)流程可視化；而當(dāng)今的數(shù)字化時(shí)代是數(shù)字驅(qū)動業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)敏捷開發(fā)的方法論。

　　瑞泰信息在數(shù)字化領(lǐng)域深耕數(shù)十年，發(fā)現(xiàn)數(shù)字化驅(qū)動業(yè)務(wù)對企業(yè)真正的價(jià)值是要把企業(yè)與客戶之間連通，所有觸點(diǎn)要通過技術(shù)化平臺連接起來，要讓企業(yè)對客戶認(rèn)知度更高，更準(zhǔn)確。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心價(jià)值

　　微軟獨(dú)特的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論

　　2019年4月，微軟股價(jià)創(chuàng)歷史新高，市值破萬億美元。微軟成為繼蘋果和亞馬遜之后，全球第三家市值破萬億美元的公司。微軟由一個(gè)出售軟件授權(quán)為生的軟件公司，發(fā)展為“智能云和智能邊緣”世界領(lǐng)先的生產(chǎn)力和平臺公司。

　　他指出：微軟作為數(shù)字化時(shí)代轉(zhuǎn)型取得巨大成功的企業(yè)，成功的關(guān)鍵在于它所踐行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論。

　　針對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，微軟提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)核心方向，企業(yè)管理者需要從客戶、員工、運(yùn)營，以及產(chǎn)品四個(gè)方面對企業(yè)流程、業(yè)務(wù)模式進(jìn)行全面的思考。

　　微軟數(shù)字化轉(zhuǎn)型4大核心板塊

　　瑞泰信息賦能制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型獨(dú)門秘籍

　　他提到：制造型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開研產(chǎn)供銷服五大環(huán)節(jié)，最終目的就是將產(chǎn)品更好的銷售出去，更好的服務(wù)客戶。當(dāng)前制造型企業(yè)面臨的問題就是洞察客戶圈層問題，即你的客戶是什么樣的群體，你就應(yīng)該用這樣的體系來解決研產(chǎn)供銷服產(chǎn)業(yè)鏈問題。

　　對此，他特別列舉了一個(gè)國產(chǎn)手機(jī)知名品牌商的案例：在2019年伊始，它選擇將產(chǎn)品選擇拆分2個(gè)，打造成雙品牌策略，一個(gè)打低端，一個(gè)打中高端，通過不同的品牌觸達(dá)不同的圈層消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)更大市場的覆蓋。

　　所以制造型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型概括成一句話就是緊密的客戶連接實(shí)現(xiàn)更好的客戶洞察，并基于此進(jìn)行針對性的產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計(jì)，并通過創(chuàng)新的服務(wù)提升全渠道客戶體驗(yàn)。

　　瑞泰信息所服務(wù)的大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)都面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壓力，已經(jīng)形了成符合中國特色的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論，這與微軟數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論是一脈相承的，即實(shí)現(xiàn)客戶連接和洞察，優(yōu)化營銷服務(wù)體系，賦能團(tuán)隊(duì)協(xié)同生產(chǎn)力，創(chuàng)新客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　“制造業(yè)是瑞泰信息服務(wù)的核心行業(yè)，我們助力了許多制造業(yè)龍頭企業(yè)實(shí)現(xiàn)了營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在這些客戶群體中，在構(gòu)建制造企業(yè)營銷服務(wù)數(shù)字化平臺時(shí)，不同行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型側(cè)重點(diǎn)是不同的。”他說。

　　CRM平臺的構(gòu)建目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)

　　隨后，針對以上不同行業(yè)的營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，他還列舉了雅培、億緯鋰能、徐工集團(tuán)和真功夫等具有代表性的客戶案例進(jìn)行了深入的分析，獲得現(xiàn)場嘉賓的認(rèn)可及高度評價(jià)。

　　瑞泰信息深耕CRM和數(shù)字化營銷領(lǐng)域10余年，基于微軟Dynamics365+瑞泰DXApps的“核心平臺+行業(yè)應(yīng)用”模式已成功幫助眾多行業(yè)龍頭企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)管理的數(shù)字化升級。未來，瑞泰信息將繼續(xù)結(jié)合行業(yè)前沿技術(shù)，不斷創(chuàng)新，力爭為更多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)。