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英特爾創(chuàng)始人安德魯·格羅夫曾在《10倍速時代》一書中提出，我們置身于成功與失敗都以10倍速進行的時代，這一變局中存在一個關鍵性的“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點”，只有發(fā)現(xiàn)并把握“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點”，才能創(chuàng)造轉(zhuǎn)機，迎來增長。

就在當下，疫情的持續(xù)高發(fā)和宏觀經(jīng)濟形勢正讓越來越多的企業(yè)陷入增長壓力中，更對廣大企業(yè)高管把握“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點”的能力提出了最直接的考驗。

企業(yè)愿景迭代，助力企業(yè)挖掘數(shù)字化增長發(fā)力點

據(jù)國家統(tǒng)計局公布的國民經(jīng)濟運行數(shù)據(jù)，一季度4.8%的增長率意味著整體經(jīng)濟增長比預期目標有所回落。具體到企業(yè)層面，投資端、消費端、供給端、就業(yè)端均有不同程度的受挫，除了基建、醫(yī)療健康等少數(shù)領域，整體增長速度也大部分呈現(xiàn)下降甚至轉(zhuǎn)負的態(tài)勢。市場增長趨緩、人力成本不斷上升等因素正促使企業(yè)從粗放型增長逐漸轉(zhuǎn)向集約型增長，更加注重創(chuàng)新、效率和客戶體驗；同時，疫情的不斷反撲也改變了企業(yè)的工作方式，加速了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

營銷數(shù)字化領域領先的綜合解決方案服務商「瑞泰信息」對市場環(huán)境和企業(yè)需求的嗅覺一直以來都異常敏銳。基于多年服務企業(yè)的經(jīng)驗，瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO孫海東認為，超大型企業(yè)絕大部分已走過數(shù)字化第一階段，即利用數(shù)字化提升企業(yè)管理和經(jīng)營效率，而如何找到新的數(shù)字化發(fā)力點，邁入數(shù)字化增長階段，才是各大企業(yè)當下面對的主要課題。

瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO孫海東

瑞泰信息一直都在探索中國營銷數(shù)字化的發(fā)展趨勢以及未來變革方向，試圖尋找中國企業(yè)持續(xù)增長的誘因，挖掘加速企業(yè)持續(xù)增長的深層因素。基于對此的洞察，這家深耕營銷服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型14年的行業(yè)標桿也重新梳理企業(yè)愿景，確立了“科技加速企業(yè)增長”的全新使命，希望以科技為手段、以數(shù)字化為工具，實現(xiàn)維系企業(yè)持續(xù)健康增長的最終目標。

瑞泰信息企業(yè)文化

從傳統(tǒng)路徑到數(shù)字化手段，企業(yè)增長如何“如虎添翼”？

無論科技與信息技術如何變化，企業(yè)都要發(fā)展，且發(fā)展的第一要務就是要在激烈的市場競爭中維持增長。雖然如今我們已經(jīng)對數(shù)字化耳熟能詳，但很多行業(yè)在現(xiàn)如今依舊依靠傳統(tǒng)增長在經(jīng)營。要理解數(shù)字化增長，需要更深刻地理解企業(yè)的傳統(tǒng)增長方式。瑞泰信息創(chuàng)始人/CEO孫海東為36氪總結(jié)了企業(yè)的傳統(tǒng)增長方式，并詳細分析了運營/管理效率提升、客戶擴張、產(chǎn)品/服務擴張、地理區(qū)域擴張、渠道擴張、品牌擴張、價值鏈擴張、新行業(yè)擴張等8條企業(yè)傳統(tǒng)增長路徑。

雖然這8條傳統(tǒng)業(yè)務增長路徑各有各的增長方向，但是歸根到底，其增長的核心因素只有客戶需求與客戶滿意兩個，能夠有效滿足客戶需求企業(yè)就能增長。然而，傳統(tǒng)增長依托渠道、產(chǎn)品、團隊進行增長的痛點在于，其把握客戶需求的效率以及達成客戶滿意的能力無法快速跟上市場的變化，那就很容易被競爭對手“超車”，被市場慢慢淘汰。

通過對傳統(tǒng)增長路徑的深度研究，孫海東認為，傳統(tǒng)增長和數(shù)字化增長的目標都是助力企業(yè)滿足客戶需求并創(chuàng)造價值，二者之間真正的差異在于傳統(tǒng)增長對客戶需求的滿足缺乏數(shù)字化技術以及數(shù)字化平臺的支撐。數(shù)字化增長解決的核心痛點也只有一個，即讓企業(yè)通過數(shù)字化手段更高效地把握客戶需求，并通過實時更新改進企業(yè)的數(shù)字化、在線化能力，進一步把握客戶滿意度。

數(shù)字化增長對企業(yè)來說好比“如虎添翼”。例如，真功夫通過對消費者數(shù)據(jù)的在線化、標簽化管理，在大本營廣州對特定門店特定人群進行“辣椒炒肉套餐”推廣，50個門店產(chǎn)生的流水是全國其他地方幾百家門店收入的4倍，就是一個利用數(shù)字化技術實現(xiàn)增長的絕佳例證。

據(jù)了解，為了對企業(yè)從傳統(tǒng)增長到數(shù)字化增長的轉(zhuǎn)型實踐進行布道和分享，構(gòu)建一個促進同行、實踐者的交流社區(qū)，瑞泰信息還于近期打造了《數(shù)字化·新增長》線上直播欄目，以“客戶實踐、以身說法”的原則深度還原企業(yè)實踐，講述企業(yè)如何從傳統(tǒng)增長的八大路徑轉(zhuǎn)變到借助數(shù)字化增長的技術、產(chǎn)品與方案，最終實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)健康增長，從而促進更多中國企業(yè)的數(shù)字化增長。

推出首個數(shù)字化增長方法論，通用產(chǎn)品和解決方案雙管齊下

結(jié)合對企業(yè)傳統(tǒng)增長和數(shù)字化增長的深度研究，基于過往14年的超大型企業(yè)服務經(jīng)驗以及對行業(yè)的深刻洞察，瑞泰信息推出了營銷數(shù)字化領域的首個行業(yè)增長方法論。

瑞泰數(shù)字化增長方法論 

在孫海東看來，數(shù)字化增長解決方案從根本上看是管理思想、系統(tǒng)實施以及組織變革相結(jié)合的產(chǎn)物，其中管理思想與組織變革往往占據(jù)了七八成的因素，這就決定了數(shù)字化增長解決方案需要相關的管理方法論和組織變革配套。因此，瑞泰信息推出的數(shù)字化增長方法論依據(jù)對企業(yè)增長戰(zhàn)略的梳理、業(yè)務增長路徑的確定、數(shù)字化產(chǎn)品的落地以及組織的保障等四個維度，完整配合業(yè)務域、實施域、產(chǎn)品域、組織域，提供了全面的營銷數(shù)字化增長解決方案與產(chǎn)品服務，助力企業(yè)實現(xiàn)基于增長的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

具體來看，瑞泰信息數(shù)字化增長方法論主要包括通用數(shù)字化增長產(chǎn)品和行業(yè)化數(shù)字化增長解決方案兩類。通用數(shù)字化增長產(chǎn)品圍繞以客戶為中心的引流、維系、轉(zhuǎn)化、服務滿意度提升和忠誠度管理，提供全面數(shù)字化增長的產(chǎn)品。目前，瑞泰信息共研發(fā)上線了包括瑞泰營銷云、瑞泰銷售云、瑞泰伙伴云、瑞泰客戶服務云產(chǎn)品、數(shù)據(jù)洞察云等在內(nèi)的通用數(shù)字化增長產(chǎn)品。

行業(yè)化數(shù)字增長解決方案套件則聚焦高科技制造、裝備制造、家電家居、消費品及零售、醫(yī)藥大健康等行業(yè)，提供即開即用的行業(yè)套件。目前，瑞泰信息數(shù)字化增長解決方案已經(jīng)為京東方、宇通客車、徐工集團、海爾、華為、小米、京東、GUCCI、泰康口腔等500多家大型企業(yè)提供了服務。

瑞泰信息部分客戶

之所以同時推出數(shù)字化增長通用產(chǎn)品套件與解決方案套件，其基本前提在于瑞泰信息對國內(nèi)企業(yè)不同程度數(shù)字化條件和成熟度的深切認知。企業(yè)初創(chuàng)期或者發(fā)展期最需要的是方法借鑒，因此，通用產(chǎn)品套件可助其快速實施、快速見效。而企業(yè)一旦發(fā)展成為行業(yè)的頭部，則需要擔負起引領以及拓展行業(yè)邊界的使命，這時候行業(yè)化解決方案則更加適用其數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從企業(yè)應用角度，從大企業(yè)到小企業(yè)的應用往往可以借鑒，但是反其道而行是一條死路。擁有大企業(yè)的服務實踐，并積累出適用于中小企業(yè)的通用產(chǎn)品套件，也是瑞泰信息數(shù)字化增長解決方案的另一個優(yōu)勢。

面對企業(yè)增長未來的發(fā)展趨勢，孫海東認為，過往企業(yè)增長的核心基數(shù)是產(chǎn)品和客戶，未來，數(shù)據(jù)或?qū)⒊蔀橄乱粋€增長的機遇與核心變量，是下一個時代企業(yè)增長并領先于行業(yè)其他對手的重要砝碼。

然而，萬變不離其宗，企業(yè)增長作為企業(yè)的永恒使命，未來將一直作為企業(yè)管理者、營銷者的主要目標而被更加全面地踐行。

瑞泰信息深刻認知到，數(shù)字化增長不僅是一套工具或一套產(chǎn)品，背后需要“以終為始”的目標導向來驅(qū)動，因此瑞泰信息也將堅持以“增長是王道”來診斷企業(yè)現(xiàn)狀流程、梳理未來藍圖并制定管理KPI指標，檢視數(shù)字化增長的實施與成效，立志成為客戶和員工的最佳選擇。