客戶專訪丨對話天能集團(tuán)楊占國：數(shù)字化，就是一種新能源
發(fā)布時(shí)間| 2024-10-08
作為新能源汽車、儲能等領(lǐng)域的重要動力源，鋰電池的需求始終維持著一種穩(wěn)步上揚(yáng)的增長態(tài)勢。得益于政策和補(bǔ)貼的雙重推動，隨著我國新能源汽車、儲能產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，鋰電池需求的增加更加明顯，我國鋰電行業(yè)已然成功進(jìn)入自主創(chuàng)新的高速發(fā)展階段。
而隨著我國鋰電池產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，一大批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的知名企業(yè)崛起，浙江天能控股集團(tuán)（簡稱：天能集團(tuán)）便是其中的佼佼者。
天能集團(tuán)創(chuàng)始于1986年，總部位于浙江湖州，是新能源儲能行業(yè)龍頭企業(yè)，以綠色動力電池的生產(chǎn)制造為核心業(yè)務(wù)，包括新能源鋰電池、資源循環(huán)利用、智慧能源、智慧物流等產(chǎn)業(yè)板塊，銷售額超千億元的大型民營實(shí)業(yè)集團(tuán)，綜合實(shí)力位居全球新能源企業(yè)500強(qiáng)，是行業(yè)首家“A+H”雙上市公司。
作為行業(yè)的排頭兵，天能集團(tuán)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得的成績亦是有目共睹。近日，天能集團(tuán)IT總監(jiān)楊占國先生在接受瑞泰信息《創(chuàng)變·新增長》特刊專訪時(shí)為大家講述了天能集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。
楊占國:天能集團(tuán)從動力電池起步，正致力于成為全球領(lǐng)先的綠色能源系統(tǒng)解決方案商。我們集團(tuán)培育了動力電池和儲能系統(tǒng)兩個(gè)千億級產(chǎn)業(yè)生態(tài)，可以說是國內(nèi)新能源動力電池領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，綜合實(shí)力位居全球新能源企業(yè)500強(qiáng)。
天能集團(tuán)在渠道布局上有何優(yōu)勢？
楊占國:天能集團(tuán)是既深耕國內(nèi)市場，又布局全球。在渠道布局方面，我們不僅在中國設(shè)有 50 萬個(gè)以上終端，而且在海外100 多個(gè)國家也構(gòu)建了我們的銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)。
IT團(tuán)隊(duì)，既是基石也是主力軍天能品牌能夠贏得全球市場認(rèn)可，除了看得見的先進(jìn)產(chǎn)品，看不見的技術(shù)支持也是重要優(yōu)勢，您認(rèn)為對于新能源企業(yè)來說，IT團(tuán)隊(duì)在其中扮演著怎樣關(guān)鍵的角色？
楊占國: 我認(rèn)為主要是兩個(gè)定位：“隱形的基石”和“數(shù)字化變革的主力軍”。
一方面，為了企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展，我們IT團(tuán)隊(duì)就像是“隱形的基石”一樣在為企業(yè)提供技術(shù)保障和創(chuàng)新動力：
開發(fā)適合企業(yè)特點(diǎn)的專業(yè)軟件系統(tǒng)并且確保各類信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
緊跟技術(shù)發(fā)展趨勢，探索新技術(shù)在新能源領(lǐng)域的應(yīng)用可能，為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供技術(shù)支持和思路。
利用技術(shù)手段助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的智能化和自動化提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，降低成本。
另一方面，我說是“數(shù)字化變革的主力軍”，是因?yàn)楸旧砦覀僆T團(tuán)隊(duì)也正在做一個(gè)轉(zhuǎn)變，正在努力向企業(yè)變革創(chuàng)新的推動者和主力軍進(jìn)行轉(zhuǎn)變。24年的時(shí)候我們董事長也帶領(lǐng)了我們集團(tuán)的幾十位高管再次走南下路，我們走了華為、大疆、TCL，學(xué)習(xí)了很多新的管理和變革創(chuàng)新理念?；诖宋覀冎贫耸笞兏锓桨?，其中最核心的就是我們的數(shù)字化變革。
穩(wěn)定增長，數(shù)字化建設(shè)功不可沒在復(fù)雜多變的新能源市場環(huán)境中，天能集團(tuán)能夠始終保持穩(wěn)定增長，數(shù)字化建設(shè)上的創(chuàng)新是否帶來過推動作用？
楊占國: 是的，我認(rèn)為數(shù)字化建設(shè)上的創(chuàng)新是功不可沒的。其實(shí)我們整個(gè)天能集團(tuán)在發(fā)展過程中，董事長是非常重視集團(tuán)的數(shù)字化建設(shè)的。一方面，我們重啟了 SAP 的升級工作；另一方面，圍繞營銷數(shù)字化發(fā)力，實(shí)現(xiàn)深度渠道下沉，切實(shí)觸達(dá)我們的終端消費(fèi)者。除此之外，我們還重新梳理并拉通了訂單交付全流程，再造了全鏈路的降本增效。
閉環(huán)管理，構(gòu)建一體化營銷體系在天能集團(tuán)的數(shù)字化建設(shè)中選擇了瑞泰作為合作伙伴，您能說說在雙方合作過程中主要做了哪些建設(shè)嗎？
楊占國: 天能和瑞泰的營銷一體化項(xiàng)目是從2023年開始的，在合作過程中，我們重點(diǎn)圍繞著下面幾項(xiàng)工作在做：
客戶資源庫搭建：
通過前期對整個(gè)營銷體系的流程規(guī)劃梳理，我們搭建了一個(gè)從我們的潛在客戶到我們的終端，覆蓋整個(gè)客戶體系的資源庫。
訂單全流程管理：
我們完成了核心訂單全流程鏈路的拉通工作，從共贏商在我們的門戶中下單開始，歷經(jīng)計(jì)劃物流的審單環(huán)節(jié)，后續(xù)的發(fā)運(yùn)，再到物流的簽收，整個(gè)過程都在平臺里面進(jìn)行重構(gòu)和集成。
價(jià)格政策管理：
圍繞著訂單相關(guān)的政策、價(jià)格和產(chǎn)品知識庫，我們也在平臺里面進(jìn)行了搭建。
指標(biāo)體系搭建：
圍繞著市場活動，從活動的策劃、執(zhí)行，再到活動后的復(fù)盤，我們都在平臺里進(jìn)行了重新規(guī)劃梳理，搭建了核心的指標(biāo)管理體系。
售后服務(wù)體系重構(gòu):
關(guān)于售后服務(wù)體系這塊，我們從服務(wù)申報(bào)到后面服務(wù)的響應(yīng)，再到后面的積分，整個(gè)過程都在我們的一體化營銷平臺里進(jìn)行了拉通和重構(gòu)。
能夠滿足用戶真正需求才是關(guān)鍵技術(shù)的落腳點(diǎn)，您認(rèn)為在與瑞泰的項(xiàng)目合作后，是否為天能集團(tuán)帶來了一些增長和改善？
楊占國: 在與瑞泰合作的近一年時(shí)間里，還是感觸頗深的。第一、平臺化已逐步深入人心，我們從以前的業(yè)務(wù)要什么IT團(tuán)隊(duì)建什么，到現(xiàn)在的系統(tǒng)平臺提供一切能力給到業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)需要什么就自己拿什么，這其實(shí)也是在倒逼業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)自我提升與進(jìn)化。第二、我們在梳理主流程時(shí)，我們把從品牌方到共贏商、終端、到消費(fèi)者這條供需主鏈路上的每個(gè)角色和交易環(huán)境進(jìn)行了重構(gòu)，讓鏈條上的每個(gè)角色都能實(shí)現(xiàn)價(jià)值利潤再分配。第三、就是我們的整個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)管理，這樣無論是從市場到訂單，還是從服務(wù)的全過程，都實(shí)現(xiàn)了全流程的跟蹤和持續(xù)的運(yùn)營優(yōu)化，保證了我們的風(fēng)控托底，并且支撐我們的營銷業(yè)績穩(wěn)定增長。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵準(zhǔn)備缺一不可您認(rèn)為新能源行業(yè)銷售服務(wù)管理在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中需要做好哪些準(zhǔn)備？最關(guān)鍵的是什么？
楊占國: 在天能，數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)持續(xù)多年了。我認(rèn)為首先是人員準(zhǔn)備至關(guān)重要。無論是業(yè)務(wù)人員、IT 顧問，還是技術(shù)架構(gòu)人員，都需要充足的人員配備。其次，我認(rèn)為流程變革須先行。無論是進(jìn)行數(shù)字化變革，還是構(gòu)建數(shù)字化系統(tǒng)，關(guān)鍵是要先理順流程。將該優(yōu)化的部分進(jìn)行優(yōu)化，把痛點(diǎn)、堵點(diǎn)先行消除，只有這樣才能確保我們的目標(biāo)和規(guī)劃得以實(shí)現(xiàn)，才能支持業(yè)務(wù)，使平臺真正得到應(yīng)用。當(dāng)然最后，技術(shù)準(zhǔn)備也不可或缺。好的技術(shù)能給業(yè)務(wù)帶來良好的體驗(yàn)感。倘若基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量差，即使系統(tǒng)再好也難以達(dá)到理想效果。因此，良好的技術(shù)儲備不僅能減少人工操作，還能避免人工錯(cuò)誤的發(fā)生，對系統(tǒng)高質(zhì)量運(yùn)營起著決定性作用。
您認(rèn)為未來新能源行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展趨勢是什么？
楊占國:新能源這塊也是發(fā)展了好多年，結(jié)合我們在這一塊這兩年的探索，包括我們想要做的事情，簡單的給大家分享一下。首先，新能源出海的節(jié)奏是逐漸加快的，我們所面對的上百個(gè)國家有著不同的規(guī)則要求、法律制度以及存在幣種和語言差異等情況，因此平臺需要具備能夠快速搭建的能力，快速地支撐業(yè)務(wù)拓展，并且要將合規(guī)性植入到我們的系統(tǒng)當(dāng)中。 其次，我認(rèn)為在能源行業(yè)，數(shù)字本身就是一種新能源。在海量的數(shù)據(jù)之中挖掘數(shù)據(jù)，用以分析每一道工藝、每一個(gè)工序，尤其在產(chǎn)品質(zhì)量保障方面，大數(shù)據(jù)和數(shù)字化大有可為，這也是當(dāng)前新能源行業(yè)工作的重中之重。
行業(yè)解決方案
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