一年一度的“雙十一”落下帷幕,最終成交額定格在2684億元,再一次刷新了記錄。各大品牌也交出了滿意的答卷,根據(jù)阿里公開數(shù)據(jù),共有299家天貓品牌商家銷售額破億,其中瑞泰信息有20家客戶上榜。
在如此大量的銷售額背后,隨之而來的就是各種售后問題,這些企業(yè)該如何從容應(yīng)對?
眾所周知,在所有的商品品類中,家電產(chǎn)品的售后服務(wù)尤其重要,售后服務(wù)伴隨著整個家電產(chǎn)品的生命周期,為此,為保障用戶一鍵下單即可快速享受服務(wù),必須要有一個完整的客戶服務(wù)流程管理系統(tǒng)。瑞泰信息服務(wù)管理解決方案可以幫助家電企業(yè)售后服務(wù)做到更好,免客戶后顧之憂。
全渠道受理 及時(shí)可靠
在面對雙十一消費(fèi)高峰期時(shí),除了日常的電話、微信、官網(wǎng)等渠道受理外,還可通過與電商平臺的系統(tǒng)對接,自動通過瑞泰信息服務(wù)管理解決方案生成服務(wù)工單,保障服務(wù)的及時(shí)性、可靠性;與此同時(shí),用戶還能實(shí)時(shí)了解服務(wù)進(jìn)度。
智能派工 準(zhǔn)確高效
面對雙十一爆發(fā)式增長的訂單量,很多企業(yè)往往措手不及。瑞泰信息售后服務(wù)解決方案可以根據(jù)客戶所在的位置及服務(wù)類型,結(jié)合技能特點(diǎn)和工作負(fù)荷進(jìn)行智能派工,降低派錯率,合理調(diào)度,提升人員利用率,確保服務(wù)的及時(shí)和高效。
移動服務(wù) 實(shí)時(shí)可視
面對大量新工單,服務(wù)工程師可以通過移動端快速接單,確保不錯過任何一張訂單;從工單查詢、響應(yīng)、到位、完工處理整個現(xiàn)場服務(wù)過程可視;地圖導(dǎo)航、一目了然的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、知識庫查詢.....一切盡在掌握。
瑞泰信息服務(wù)管理解決方案是通過多渠道服務(wù)受理和客戶關(guān)懷,智能化派工和移動化現(xiàn)場服務(wù)管理,致力于企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升服務(wù)體驗(yàn),創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。
商品優(yōu)惠,服務(wù)不打折!瑞泰信息希望能幫助更多企業(yè)在保持低成本優(yōu)勢的基礎(chǔ)上保證售后服務(wù)的高品質(zhì)。