在信息化時代,CRM已成為企業(yè)業(yè)務發(fā)展不可或缺的必備工具。它幫助企業(yè)保留老客戶,開發(fā)新客戶,促進企業(yè)收益增長。一方面,CRM的快速發(fā)展與企業(yè)迫切需求有直接關系;另一方面,企業(yè)需求與CRM在新經(jīng)濟環(huán)境下能夠解決的問題密切相關。CRM的核心內(nèi)容是以客戶為中心。因此,最大客戶資源價值最大化是CRM最終總結的核心目標。那么CRM客戶管理系統(tǒng)的具體目標有哪些呢?
第一,獲取客戶資源。企業(yè)若想要長期穩(wěn)定的發(fā)展,必定要持續(xù)獲取客戶資源。企業(yè)識別最具價值和潛在價值的客戶資料可以獲得更多客戶信息。
第二,在獲取客戶資源了以后,如何保留這些客戶就是重中之重。客戶保留的實現(xiàn)一定要建立在客戶分析的基礎上。CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)分析客戶數(shù)據(jù),建立客戶知識庫,從而最大程度的幫助企業(yè)保留老客戶。
第三,你的企業(yè)若是連一個集成的客戶知識庫和功能極強的CRM系統(tǒng)都沒有的話,那么要實現(xiàn)成功是根本沒有可能的。雖然市場研究機構能夠給企業(yè)提供幫助,然而卻是完全不夠的。因為已經(jīng)建立了客戶知識庫的企業(yè)可以自己收集、比較和挖掘現(xiàn)有客戶,所以它們更有優(yōu)勢。
此外,CRM客戶管理系統(tǒng)對客戶體驗也有幫助。顧客的產(chǎn)品和服務體驗與顧客如何權衡關系、交易以及顧客對公司的感知密切相關。只有做好客戶體驗,才能提高客戶滿意度,賦能企業(yè)業(yè)務發(fā)展。