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2021年1月21日，全球電機及電機驅(qū)動領(lǐng)域的龍頭臥龍電驅(qū)集團全球CRM項目啟動大會在浙江紹興隆重舉行。臥龍控股集團董事長陳建成、臥龍電驅(qū)集團總經(jīng)理/全球銷售總部總裁龐欣元及各產(chǎn)品集團總裁，微軟中國區(qū)副總裁/商業(yè)企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理鄧赟、微軟中國華東區(qū)總經(jīng)理黃凱、商業(yè)解決方案總監(jiān)項寧及瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人/總裁孫海東、制造業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理高宏偉、實施總監(jiān)印德華以及雙方項目組成員共同出席了啟動大會。

臥龍電驅(qū)：全球電機驅(qū)動專業(yè)制造龍頭

臥龍電氣驅(qū)動集團股份有限公司（股票代碼600580，以下簡稱臥龍電驅(qū)）創(chuàng)建于1984年，是全球重要的電機及驅(qū)動解決方案的制造商。公司經(jīng)過三十多年的創(chuàng)新發(fā)展，旗下?lián)碛信P龍、南陽防爆、ATB、 Brook Crompton、Morley、Laurence Scott、Schorch、希爾(SIR)、GE等眾多知名品牌，產(chǎn)地遍布歐亞、美洲大陸，已在中國、越南、英國、德國、奧地利、意大利、波蘭、塞爾維亞、墨西哥、印度，擁有39個制造工廠和4個技術(shù)中心。

臥龍電驅(qū)的業(yè)務(wù)模塊涉及電機電控、蓄電池、光伏電站和貿(mào)易，產(chǎn)地橫跨亞太、歐非和美洲，下游涉及新能源汽車、工業(yè)機器人、油氣、家電等多個行業(yè)。從2011年收購奧地利ATB集團起，臥龍電驅(qū)通過4起海外并購，完成了電機產(chǎn)業(yè)的全球布局。目前，其境外工廠有14家，分布在東南亞、歐洲和美洲，境外員工超過5000人，占到了集團員工總數(shù)的30%左右。2018年6月，臥龍電驅(qū)完成了對美國百年工業(yè)巨頭通用電氣(GE)中低壓電機業(yè)務(wù)的并購，超越西門子，正式成為全球第二的電機企業(yè)。

目前，臥龍電驅(qū)已經(jīng)建立了完備的全球性營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在中國、亞太、歐洲、美洲等市場具有良好的品牌影響力和市場競爭力。公司由區(qū)域銷售、行業(yè)銷售和產(chǎn)品經(jīng)理構(gòu)建成的立體式的營銷模式，對終端業(yè)主、主機廠以及設(shè)計院形成完美覆蓋。線上銷售平臺和區(qū)域服務(wù)基地的聯(lián)動，既擴大了公司在電機售后服務(wù)市場銷售份額，又增加了設(shè)備招標(biāo)中的競爭能力。

攜手瑞泰信息，致力全球數(shù)字化升級

臥龍電驅(qū)全球化的運營及行業(yè)高端客戶的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式?jīng)Q定了客戶管理以及規(guī)范化、統(tǒng)一化、全球化的銷售管理的重要。公司深知，只有以市場為導(dǎo)向，緊密連接客戶實現(xiàn)更好的客戶洞察，并基于此進行運營能力的優(yōu)化提升，最終通過創(chuàng)新的產(chǎn)品及服務(wù)提升客戶體驗及客戶滿意度是臥龍電驅(qū)未來的核心提升方向。

 臥龍集團廠區(qū)圖

為此，經(jīng)過一系列的了解、對比和調(diào)研之后，臥龍電驅(qū)最終選擇牽手瑞泰信息，基于微軟 Dynamics365 平臺搭建全球化、集團化的營銷服務(wù)管理平臺，助力銷售實現(xiàn)“多打糧食”，全面提升企業(yè)績效與運營效率，為公司保持行業(yè)競爭優(yōu)勢和未來持續(xù)快速發(fā)展提供重要保障。

Microsoft Dynamics 365 是微軟最新的云端商業(yè)應(yīng)用平臺。它是微軟新一代云端商務(wù)應(yīng)用解決方案，能夠幫助企業(yè)和機構(gòu)成長，適應(yīng)市場變化并不斷發(fā)展。它為客戶提供專注于Sales、Field Service、CustomerService、Project Service Automation、Operations和Marketing 等核心商務(wù)應(yīng)用，內(nèi)置了由Cortana人工智能和Power BI支持的數(shù)據(jù)分析功能，與Office 365 無縫集成。

方案要點：

全球化平臺

①搭建全球化、集團化平臺，支持全球業(yè)務(wù)協(xié)作；

②實現(xiàn)矩陣式業(yè)務(wù)運作；

客戶管理價值化

①集團化客戶統(tǒng)一、集中化管理；

②客戶細分差異化管理，聚焦大客戶/GKA，提升客戶價值；

端到端流程打通過程可視化 

①LTC/ITR端到端流程、數(shù)據(jù)打通，實現(xiàn)銷售全過程可視化；

②提升渠道協(xié)作效率；

 團隊工作賦能化

①銷售全過程對團隊賦能、減負，提升團隊效能；

②搭建銷售人員知識庫、復(fù)制經(jīng)驗、沉淀能力;

 數(shù)據(jù)洞察智能化

①實時的、多維度（客戶、項目、業(yè)務(wù)人員、目標(biāo))進行數(shù)據(jù)洞察分析，支撐市場判定與資源調(diào)整。

值得一提的是，除臥龍電驅(qū)之外，瑞泰信息在高科技制造行業(yè)積累了包括華潤微電子、三星電氣等諸多龍頭企業(yè)案例；同時，在助力中國高端企業(yè)出海的案例上擁有海爾國際、小米國際、TCL電子、天馬微電子、宏發(fā)電聲、鷹普全球、隆基光伏、亞薩合萊全球等諸多標(biāo)桿案例。

領(lǐng)導(dǎo)致辭，共創(chuàng)新未來

在啟動會上，臥龍電驅(qū)集團總經(jīng)理、全球銷售總部總裁龐欣元表示：2021年對于臥龍電驅(qū)來說意義非凡。這是十四五規(guī)劃的開局之年，也是臥龍電驅(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的攻堅之年。此次項目的啟動對臥龍電驅(qū)數(shù)字化管理項目意義重大。臥龍電驅(qū)一直以來都以客戶為中心，致力于為客戶創(chuàng)造價值，希望通過對CRM系統(tǒng)的升級，形成客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理、渠道管理、團隊管理和數(shù)據(jù)管理六大業(yè)務(wù)運營體系，打造臥龍電驅(qū)全球統(tǒng)一的數(shù)字化營銷服務(wù)管理平臺，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在啟動會上，臥龍電驅(qū)集團總經(jīng)理、全球銷售總部總裁龐欣元

臥龍控股集團董事長陳建成就臥龍電驅(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出了三點目標(biāo)工作建議，分別是管理數(shù)字化、工廠數(shù)字化和產(chǎn)品數(shù)字化。他表示：這三部分內(nèi)容是臥龍電驅(qū)在十四五期間需著重完成的工作。對于管理數(shù)字化，要實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一，一方面升級ERP系統(tǒng)，另一方面深化PIM，營銷服務(wù)領(lǐng)域CRM更是管理數(shù)字化的核心；對于工廠數(shù)字化，希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型使臥龍所有的工廠達到歐洲、日本等發(fā)達國家的行業(yè)平均水平；對于產(chǎn)品數(shù)字化，希望實現(xiàn)由原來的以電機本體為主，轉(zhuǎn)型到電機驅(qū)動控制與電機本體高度融合的工作目標(biāo)。

他表示，希望通過此次CRM項目，首先打通歐洲和美國系統(tǒng)，節(jié)約運營成本；其次，本次集團全球CRM數(shù)字化平臺是作為確保集團項目銷售、OEM銷售、分銷“三個三分之一”落地的重要抓手。在贏得更多新客戶、保留高價值老客戶的同時，通過矩陣式管理復(fù)雜的銷售組織，使企業(yè)數(shù)據(jù)更清晰明了；最后，希望項目團隊能夠精心布局、科學(xué)實施，確保項目成功實施。

臥龍控股集團董事長陳建成

微軟中國區(qū)副總裁、商業(yè)企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理鄧赟表示：非常高興能夠參加這次的啟動會。這次的CRM項目是微軟和臥龍電驅(qū)的第一次合作，也是臥龍電驅(qū)數(shù)字化升級的良好開端。微軟在過去的幾年變化非常大，本身也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個成功案例。在數(shù)字化時代，CRM是一個銜接客戶的的橋梁，是非常重要的。瑞泰信息是微軟在CRM領(lǐng)域排名第一的合作伙伴，在項目的實施過程中，微軟將全力提供支持和幫助，助力臥龍電驅(qū)全球數(shù)字化業(yè)務(wù)體系全面升級。

微軟中國區(qū)副總裁、商業(yè)企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理鄧赟

瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁孫海東表示：非常榮幸能夠與全球電機驅(qū)動行業(yè)龍頭臥龍電驅(qū)合作，臥龍電驅(qū)作為全球電機與驅(qū)動領(lǐng)域的龍頭，也是中國唯一一家能夠與國際品牌較量的中國企業(yè)，在“全球銷售一張網(wǎng)”的戰(zhàn)略驅(qū)動下，營銷服務(wù)數(shù)字化平臺至關(guān)重要。同時我們也要認識到營銷服務(wù)數(shù)字化平臺的建設(shè)依然會面臨較多的挑戰(zhàn)。他期望三方一起通力合作，借助行業(yè)實踐與平臺方案相結(jié)合，助力臥龍電驅(qū)更好更快的完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

他認為，CRM平臺的建設(shè)應(yīng)該有三個階段。首先是解決管理層對營銷可視化問題，即企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能夠通過一個規(guī)范化的平臺去實現(xiàn)管理。第二，臥龍電驅(qū)具有多級別、多領(lǐng)域、多品牌的特點，可以結(jié)合數(shù)據(jù)分析，利用數(shù)據(jù)指導(dǎo)問題得出結(jié)論。第三，未來希望借助數(shù)字化平臺，讓臥龍電驅(qū)贏得更多新客戶，保留老客戶的同時，高價值客戶占比越來越高，在日益激烈的市場競爭環(huán)境中脫穎而出。

此外，他表示：營銷數(shù)字化平臺的成功建設(shè)與推行依賴于非常多的客觀因素。首先，人的因素在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面是最核心的因素，需要投入大量的時間和精力來做好工作；第二，項目團隊需要充分理解吸收借鑒行業(yè)應(yīng)用的最佳實踐，在成功實踐的基礎(chǔ)上建設(shè)適合臥龍實際業(yè)務(wù)情況的平臺；最后，企業(yè)的數(shù)字化營銷平臺要發(fā)揮出效益都需要長效的持續(xù)運營提升來實現(xiàn)， 管理制度輔助以及建立企業(yè)內(nèi)部長效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織對于平臺發(fā)揮出作用同樣至關(guān)重要。

瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁孫海東

深耕數(shù)字化領(lǐng)域十余年，瑞泰信息在高科技制造行業(yè)積累了超過200多家的大型集團化客戶案例，構(gòu)建起成熟的銷售數(shù)字化管理解決方案，通過瑞泰信息高科技制造業(yè)銷售數(shù)字化管理套件（SFA)、合作伙伴管理套件(Partner Relationship Management)全面管理覆蓋直銷業(yè)務(wù)、項目式銷售、分銷等各種模式下的的數(shù)字化管理。

面對洶涌而來的全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型熱潮，瑞泰信息立足行業(yè)特性，打造的契合企業(yè)需求的營銷服務(wù)數(shù)字化解決方案，以及一流的服務(wù)得到了越來越多中大型企業(yè)的信賴和贊譽。此次強強聯(lián)手，瑞泰信息將以卓越企業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)，推動臥龍電驅(qū)向管理更高效、分工更優(yōu)化、流程更合理的方向演進，助力其進一步提高在全球市場的競爭力，為企業(yè)績效與運營效率加速，開啟數(shù)字化財富時代。