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從提出工業(yè)4.0戰(zhàn)略到第四次工業(yè)革命浪潮的出現(xiàn)，距今已有近十年的時(shí)間。

十年中，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G通信為核心的技術(shù)手段，與先進(jìn)制造技術(shù)深度融合，“中國(guó)制造”正在走向“中國(guó)智造”。

在此背景下，制造業(yè)企業(yè)如何主動(dòng)求變，向智能制造業(yè)轉(zhuǎn)變？近期，瑞泰信息走進(jìn)混凝土外加劑龍頭企業(yè)——蘇博特，與蘇博特市場(chǎng)部主任李迎春展開(kāi)對(duì)話，聆聽(tīng)他所經(jīng)歷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型分享。

以客戶需求為核心，探索轉(zhuǎn)型新路徑

2004年成立的蘇博特，主營(yíng)混凝土外加劑的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售。連續(xù)多年在中國(guó)混凝土外加劑企業(yè)評(píng)比中名列第一，是中國(guó)減水劑行業(yè)細(xì)分龍頭。其產(chǎn)品成功應(yīng)用于港珠澳大橋、江蘇田灣核電站、四川溪洛渡水電站、烏東德水電站、南京地鐵、安哥拉陸阿西姆水電站、孟加拉帕德瑪大橋、坦桑尼亞姆特瓦拉港口等國(guó)內(nèi)外水利、能源、交通、市政等領(lǐng)域的重大工程。

珠港澳大橋

隨著公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，生產(chǎn)基地、子公司等分支機(jī)構(gòu)也越來(lái)越多，蘇博特迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)。一方面，我國(guó)混凝土外加劑行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量眾多，各類挑戰(zhàn)不斷涌現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。另一方面，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，各部門(mén)的資源協(xié)調(diào)和管理難度不斷加大。在外部市場(chǎng)及企業(yè)自身的雙重作用下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為蘇博特發(fā)展必由之路。

事實(shí)上，作為一家科研院所轉(zhuǎn)制企業(yè)，蘇博特的信息化建設(shè)起步較早，先后搭建面向不同領(lǐng)域的管理系統(tǒng)，包括OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)和科研項(xiàng)目管理等系統(tǒng)。

多年的信息化建設(shè)給蘇博特帶來(lái)了一定的成效，數(shù)據(jù)在很大程度上支撐了企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作。但隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，各業(yè)務(wù)之間數(shù)據(jù)交換比較困難，導(dǎo)致操作、管理和數(shù)據(jù)利用度上效率較低。同時(shí)，由于客戶、線索和商機(jī)管理沒(méi)有線上化，難以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)的及時(shí)性。

 蘇博特市場(chǎng)部主任李迎春

對(duì)此，李迎春表示，“制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要以客戶需求為核心，用數(shù)字化的手段來(lái)深挖市場(chǎng)和客戶的潛力，打通業(yè)務(wù)全鏈條。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)接觸到形形色色的客戶，如何把這些客戶資源沉淀下來(lái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，這是關(guān)鍵?！?/span>

數(shù)字化賦能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 蘇博特轉(zhuǎn)型進(jìn)階之路

在市場(chǎng)上經(jīng)過(guò)多方調(diào)研后，蘇博特最終與瑞泰信息達(dá)成合作，雙方共建面向公司內(nèi)部、市場(chǎng)客戶和社會(huì)的一體化、智能化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)。談及選擇瑞泰信息的原因，李迎春提到：“瑞泰信息是一家長(zhǎng)期專注于CRM與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域的公司，服務(wù)企業(yè)超過(guò)500+，在行業(yè)內(nèi)擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)和豐富的應(yīng)用實(shí)踐，這是我們非常認(rèn)可的?！?/span>

瑞泰信息智能化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)上線后，實(shí)現(xiàn)了對(duì)蘇博特原有各個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的集成和呈現(xiàn)，打通了LTC和ITR銷(xiāo)售業(yè)務(wù)全流程。

此前，蘇博特一直以傳統(tǒng)的銷(xiāo)售管理模式為主，客戶管理、商機(jī)管理和訂單管理等均由人工線下操作。以商機(jī)管理為例，客戶通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)線，客服人員手動(dòng)錄入Excel，再人工分配給銷(xiāo)售，流程長(zhǎng)，效率低；現(xiàn)在，通過(guò)瑞泰信息智能化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，蘇博特實(shí)現(xiàn)了線上、線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的統(tǒng)一管理，可對(duì)客戶智能分類，合理分配線索并持續(xù)跟進(jìn)。

訂單管理方面，在混凝土外加劑行業(yè)，客戶對(duì)于產(chǎn)品的及時(shí)性和定制化要求很高，但往往因?yàn)榭蛻粜庞妙~度、內(nèi)部審批等流程，導(dǎo)致下單及時(shí)性無(wú)法保證，嚴(yán)重影響客戶滿意度?；诖耍鹛┬畔⒏鶕?jù)不同類型的客戶，制定不同的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，幫助蘇博特建立起客戶資信評(píng)級(jí)系統(tǒng)。同時(shí)，系統(tǒng)可根據(jù)申請(qǐng)金額的大小，設(shè)定臨時(shí)額度，解決客戶緊急訂單的問(wèn)題。其中，值得一提的是該平臺(tái)與企業(yè)微信的集成，通過(guò)企業(yè)微信，銷(xiāo)售人員隨時(shí)隨地可以下單，提高了下單及時(shí)性。 

針對(duì)訂單回款，瑞泰信息智能化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，可基于商機(jī)項(xiàng)目生成銷(xiāo)售與回款計(jì)劃，制定回款目標(biāo)，實(shí)時(shí)分析回款目標(biāo)達(dá)成率，并自動(dòng)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行信息提醒和預(yù)警。

“通過(guò)跟瑞泰的合作，我們有三點(diǎn)提升，一是效率的提升，不管是商機(jī)管理，還是客戶管理等；二是思維的提升，互聯(lián)網(wǎng)+的思維融入到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作中，變得更加親和和靈活；三是成本的節(jié)約，無(wú)論是直接的人員投入，還是間接交流成本，瑞泰都給我們帶來(lái)了意向不到的驚喜?！痹诓稍L的最后，李迎春說(shuō)道。

當(dāng)前，制造業(yè)正以前所未有的速度步入全面數(shù)字化的新階段，包括生產(chǎn)流程、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、管理方式在內(nèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都在發(fā)生根本性的變化。未來(lái)，制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力或許不在于制造本身，而是在于制造能否實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的連續(xù)流動(dòng)。

專注中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域10余年來(lái)，瑞泰信息助力數(shù)百家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括徐工集團(tuán)、海爾集團(tuán)、華為技術(shù)、小米集團(tuán)、奧克斯集團(tuán)、TCL 集團(tuán)、博世西門(mén)子、格力集團(tuán)、京東方等。

未來(lái)，瑞泰信息將充分利用行業(yè)積累經(jīng)驗(yàn)，不斷完善“先進(jìn)技術(shù)平臺(tái)+行業(yè)解決方案＋數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品”三位一體的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)整體解決方案，為各行各業(yè)插上“互聯(lián)網(wǎng)+”的翅膀，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。