[導讀] 過去的幾年里,實體零售在與線上消費渠道的競爭中江河日下。如今,“新零售”這一概念應運而生,實體零售的升級轉(zhuǎn)型迫在眉睫。傳統(tǒng)零售業(yè)只有實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型,才能跟上“新零售”的趨勢,才有機會在這場“沒有硝煙的戰(zhàn)爭”中生存下來。
中國傳統(tǒng)零售業(yè)面臨日益嚴峻的經(jīng)營形勢。根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心的監(jiān)測數(shù)據(jù),2016年中國百家重點大型零售企業(yè)零售額同比下降0.5%,降幅相比上年擴大了0.4個百分點。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會和普華永道聯(lián)合發(fā)布的相關(guān)報告顯示,中國零售企業(yè)的銷售和利潤增長逐年下滑。超市的銷售增速在個位數(shù)的水平;規(guī)模較大的大型百貨店和綜合店甚至出現(xiàn)了收入負增長的情況。
與傳統(tǒng)零售業(yè)表現(xiàn)低迷相對應的是,電子商務正占據(jù)越來越多的市場份額。2016年中國網(wǎng)上零售額占社會消費品零售總額的約16%,預計未來幾年還將持續(xù)上升。與此同時,阿里、京東等大型電商企業(yè)積極向線下滲透,聯(lián)手傳統(tǒng)零售企業(yè),打造“新零售”概念。
面對電商侵襲,傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫
在上海舉行的“2017中國零售數(shù)字化創(chuàng)新大會”上,與會專家普遍指出,“數(shù)字化應該是零售業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的一個重要突破口?!?/span>
數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠加速重構(gòu)零售業(yè)態(tài),讓零售變得更為“智慧”,也讓實體商業(yè)去更多關(guān)注消費體驗。萬達網(wǎng)絡科技公司副總裁徐輝表示,商業(yè)的本質(zhì)主要是3個要素即人、物、場,實體商業(yè)的轉(zhuǎn)型也就是如何運用先進科技去實現(xiàn)線上線下的融合,為消費者打造出“實體+互聯(lián)網(wǎng)”的一體化全場景生態(tài)圈。
零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨,但現(xiàn)狀并不樂觀。普華永道不久前調(diào)研了全球350位CEO,其中包括來自中國的55位CEO。在全部受訪者中,超過80%的CEO認為投資互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型、企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是他們第一考慮的要務。但是,目前超過51%的零售企業(yè)尚未開始實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長裴亮指出,目前,中國零售業(yè)的數(shù)字化發(fā)展水平還處在從起步到優(yōu)化的階段;另外,前臺的數(shù)字化要領先于后臺的數(shù)字化,即數(shù)字化營銷、全渠道策略等要明顯領先于商品的數(shù)字化和供應鏈的數(shù)字化。
針對當前零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮,沃頓商學院大衛(wèi)?貝爾教授認為,企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中要基于兩個原則,第一是通過零售數(shù)字化幫助零售企業(yè)提高運營效率,提高投資回報;第二,要努力通過零售的數(shù)字化系統(tǒng)提升顧客體驗的滿意度和忠誠度,最終提升銷售。
普華永道中國零售及銷售品行業(yè)主管合伙人王笑表示,資本和技術(shù)將加速中國零售業(yè)的變革。在當前提升數(shù)字化應用方面要注意三點,首先數(shù)字化的應用方向是要提升運營效率,其次是要能夠節(jié)約業(yè)務成本和優(yōu)化績效,另外要提升渠道和風險管理。