互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,獲客成本與日劇增。企業(yè)如何建立完善的客戶生命周期的全渠道會(huì)員管理,實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷和全生命周期管理,提升新會(huì)員數(shù)和會(huì)員復(fù)購(gòu),已經(jīng)成為企業(yè)破局的關(guān)鍵。
企業(yè)在會(huì)員管理方面面臨的困境
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說,做好會(huì)員管理,解決數(shù)據(jù)采集和分析都是至關(guān)重要。而在現(xiàn)實(shí)中,企業(yè)卻往往面臨著以下幾種困境:
1.各渠道會(huì)員未打通;2.缺乏會(huì)員洞察與細(xì)分;3.營(yíng)銷活動(dòng)沒有針對(duì)性;4.忠誠(chéng)度管理不夠體系;5.未建立客戶連接與互動(dòng)。
會(huì)員管理的關(guān)鍵是"多渠道打通"
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一個(gè)重要的特征就是消費(fèi)者的行為趨于多元化和碎片化,路徑也越來越復(fù)雜。這也造成客戶數(shù)據(jù)的分散,所以,企業(yè)需要構(gòu)建新型的CRM系統(tǒng),打破不同平臺(tái)間巨大的"壁壘",包括線上、線下打通,線上不同平臺(tái)打通、渠道與CRM打通、行為采集日志與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打通,保證數(shù)據(jù)在各個(gè)場(chǎng)景維度中形成相關(guān)性,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通互聯(lián)。
基于瑞泰信息客戶生命周期,全渠道會(huì)員管理解決方案
各渠道客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和唯一識(shí)別,并建立統(tǒng)一會(huì)員視圖,可以進(jìn)行360度的會(huì)員信息查詢和分析;
建立各種客戶關(guān)懷機(jī)制(生日福利、周年日福利、節(jié)日關(guān)懷等),提升客戶體驗(yàn),微信、短信、APP等多渠道的客戶連接和互動(dòng),提升客戶粘性;
建立統(tǒng)一的會(huì)員分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和晉級(jí)機(jī)制,建立完善的會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃和積分體系,提升會(huì)員復(fù)購(gòu)和會(huì)員忠誠(chéng)度;
對(duì)客戶進(jìn)行分析和細(xì)分,包括:年齡/性別、品牌喜好、消費(fèi)行為等;選定目標(biāo)客戶進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷:新產(chǎn)品推薦、關(guān)鍵產(chǎn)品推薦等;基于客戶生命周期的關(guān)懷與營(yíng)銷:休眠客戶激活、流失客戶挽回。
多渠道互動(dòng),實(shí)現(xiàn)吸粉,對(duì)潛客進(jìn)行引流,通過客戶互動(dòng),引導(dǎo)用戶注冊(cè),轉(zhuǎn)化成會(huì)員,實(shí)現(xiàn)商品的購(gòu)買,并對(duì)會(huì)員購(gòu)買信息進(jìn)行統(tǒng)一收集和維護(hù),結(jié)合會(huì)員信息、消費(fèi)信息,開展針對(duì)性的會(huì)員關(guān)懷,提升客戶價(jià)值和二次回購(gòu)率。對(duì)流失的客戶,可以及時(shí)采取挽回措施,減少流失率。
瑞泰信息會(huì)員管理案例--綠瘦健康
綠瘦健康信息咨詢有限公司是一家集保健品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的多元化公司。產(chǎn)品涵蓋保健品、食品、妝品、服飾、個(gè)人護(hù)理等。旗下綠瘦商城已成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)瘦身保健消費(fèi)品平臺(tái)的領(lǐng)先品牌,是綠色、健康、安全的生活服務(wù)提供商。
彼時(shí)綠瘦健康的痛點(diǎn):
1.渠道眾多,客戶數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一管理;
2.會(huì)員數(shù)據(jù)缺乏高效的分級(jí)管理無法發(fā)掘數(shù)據(jù)價(jià)值;
3.如何提高客戶粘性和忠誠(chéng)度成為發(fā)展的關(guān)鍵之一。
瑞泰信息會(huì)員管理解決方案:
1.整合電商、微信、APP的客戶數(shù)據(jù)形成統(tǒng)一會(huì)員數(shù)據(jù)庫;
2.基于會(huì)員的購(gòu)物、健康、互動(dòng)等信息進(jìn)行會(huì)員標(biāo)簽和畫像;
3.開展針對(duì)性的關(guān)懷和營(yíng)銷,提升客戶復(fù)購(gòu)和關(guān)聯(lián)銷售。
瑞泰信息全渠道數(shù)字化營(yíng)銷會(huì)員管理方案,通過數(shù)據(jù)洞察、活動(dòng)分析,助力企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)和復(fù)購(gòu),決勝互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代。