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　　在數(shù)據(jù)爆炸性增長(zhǎng)的時(shí)代，消費(fèi)者通常被各種營(yíng)銷信息淹沒，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷要想脫穎而出變得比以往更加困難。通常需要營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提出更富創(chuàng)新性的理念進(jìn)行更好的執(zhí)行才能獲取目標(biāo)客戶，這讓企業(yè)想做市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的壓力日益劇增。

　　與此同時(shí)，營(yíng)銷自動(dòng)化（MarketingAutomation）逐漸進(jìn)入市場(chǎng)營(yíng)銷人員視野。

　　營(yíng)銷自動(dòng)化能使?fàn)I銷過程變得簡(jiǎn)單，讓企業(yè)能以更好的姿態(tài)去應(yīng)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境中各種巨大的變化。然而它也可能因?yàn)樵馐芤恍┤藶榘l(fā)生的錯(cuò)誤，導(dǎo)致你無法獲得你期望的投資回報(bào)。

　　那么我們?nèi)绾尾拍艽_保我們對(duì)營(yíng)銷自動(dòng)化的投資是高效的呢？

　　下面，我們將為大家分享六個(gè)關(guān)于營(yíng)銷自動(dòng)化致命錯(cuò)誤的陷阱，以及關(guān)于如何避免這些營(yíng)銷陷阱的建議。

　　01.太快開始做營(yíng)銷自動(dòng)化

　　營(yíng)銷自動(dòng)化是培養(yǎng)現(xiàn)有客戶群的絕佳工具，但是它不能做的就是憑空創(chuàng)造客戶。

　　剛剛起步的企業(yè)可能會(huì)被潛在的復(fù)雜營(yíng)銷自動(dòng)化解決方案所誘惑，但實(shí)際上，這樣的解決方案需要足夠大的客戶受眾才能有效。

　　同樣，創(chuàng)業(yè)公司在初期可能會(huì)錯(cuò)誤地選擇具有更多功能而不是自己真正需要的營(yíng)銷自動(dòng)化軟件：浪費(fèi)對(duì)未使用的功能的投資。換句話說該軟件可能對(duì)公司創(chuàng)業(yè)初期目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模而言過于全面了，而這種軟件的價(jià)格往往也并不低。

　　本田公司的AndrewPattison對(duì)那些希望投資營(yíng)銷自動(dòng)化的初創(chuàng)公司提出了一些中肯的建議：“從小做起，先做專業(yè)，再做大?！?/p>

　　建議：確保你的企業(yè)在已有足夠的潛在客戶數(shù)據(jù)的情況下再使用第三方工具，如果流量較低，那么最好先將投資用于獲取更多用戶。建議只需將20-25％的營(yíng)銷預(yù)算用于營(yíng)銷自動(dòng)化。

　　基于對(duì)你真正需要的功能充分理解的基礎(chǔ)上，從較小的可擴(kuò)展解決方案開始一步步做。理想情況下，它的擴(kuò)展應(yīng)該是隨著你的用戶人數(shù)量增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。

　　02.忽略客戶旅程

　　在客戶轉(zhuǎn)化的構(gòu)建過程中，客戶與你的業(yè)務(wù)之間存在一系列獨(dú)特的交互，不要指望一個(gè)來自其他企業(yè)的轉(zhuǎn)化漏斗模式以相同的方式為你所用。

　　如果不能深入了解你的客戶旅程結(jié)構(gòu)，可能會(huì)導(dǎo)致營(yíng)銷自動(dòng)化解決方案的投資往錯(cuò)誤的方向運(yùn)行。如果你不了解你的客戶在每個(gè)階段的關(guān)鍵行為，則無法確保此特定的解決方案是一個(gè)能夠?yàn)槟闼玫恼_工具。

　　相比之下，一旦了解了你的客戶旅程，營(yíng)銷自動(dòng)化就可以為你的潛在客戶提供有高度針對(duì)性的個(gè)性化消息，從而提高潛在客戶的轉(zhuǎn)化率。

　　建議：制定你的客戶旅程結(jié)構(gòu)，確定你的營(yíng)銷自動(dòng)化戰(zhàn)略可以解決他們?cè)谙鄳?yīng)階段的痛點(diǎn)。

　　測(cè)試不同的漏斗并找出最適合你的營(yíng)銷自動(dòng)化解決方案。也許你可以去發(fā)送更有針對(duì)性的內(nèi)容策略，或通過其他社交媒體與客戶產(chǎn)生聯(lián)系。

　　03.客戶數(shù)據(jù)利用率低

　　很多時(shí)候，有效的營(yíng)銷自動(dòng)化解決方案會(huì)因其依賴的客戶數(shù)據(jù)而變得無用。如果你的CRM系統(tǒng)管理不善，或者缺乏客戶群的細(xì)分會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的消息傳遞給錯(cuò)誤的人，那么就會(huì)威脅到你的整體浸入式營(yíng)銷策略。

　　企業(yè)經(jīng)常忽視清理CRM中的客戶數(shù)據(jù)的需求。營(yíng)銷列表中大約15％的電子郵件地址無效，這就是一個(gè)很低效的干擾因素。

　　營(yíng)銷自動(dòng)化的影響取決于輸入數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

　　一旦你確信你的CRM數(shù)據(jù)是最新的，下一個(gè)關(guān)鍵步驟就是對(duì)客戶進(jìn)行分群。營(yíng)銷自動(dòng)化可以實(shí)現(xiàn)一種令人印象深刻的個(gè)性化培養(yǎng)客戶的方法，但只有在你的客戶有明確分群定義的情況下才能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

　　建議：確保你的CRM數(shù)據(jù)具有足夠的精準(zhǔn)性和最新性，做好客戶分群。

　　04.疏遠(yuǎn)客戶

　　在最好的情況下，營(yíng)銷自動(dòng)化應(yīng)該為你的客戶創(chuàng)造興趣點(diǎn)，提供有用的內(nèi)容信息和好的個(gè)人體驗(yàn)。但是，如果管理不善，不斷向客戶發(fā)送很多不相關(guān)的、過多的電子郵件，甚至有些郵件地址都是錯(cuò)誤的，這些都會(huì)造成客戶疏遠(yuǎn)你的風(fēng)險(xiǎn)。

　　在通過營(yíng)銷自動(dòng)化觸達(dá)到客戶的流程中，應(yīng)該讓客戶感覺到你給了他們更多的選擇和協(xié)助，而不是你認(rèn)為他們就是一個(gè)不露面的消費(fèi)者。

　　盡管如此，使用營(yíng)銷自動(dòng)化來個(gè)性化客戶看到的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了電子郵件通信。它可以包括您展示的廣告，甚至是您網(wǎng)站的修改版本。

　　【建議】確保您的營(yíng)銷自動(dòng)化能有效輔助你的浸入式營(yíng)銷策略，你可以使用你的知識(shí)培養(yǎng)潛在或者現(xiàn)有客戶。培養(yǎng)客戶與你的相關(guān)性，積極利用其他外部數(shù)據(jù)源來增強(qiáng)您已擁有的客戶相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　05.對(duì)數(shù)據(jù)的關(guān)注度不夠

　　光有營(yíng)銷還不夠，更關(guān)鍵的，是要有你的數(shù)據(jù)分析面板。

　　如果您的營(yíng)銷自動(dòng)化解決方案未與其他數(shù)據(jù)分析工具充分集成，那么你將無法在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻做出及時(shí)反應(yīng)，與客戶進(jìn)行更有價(jià)值的互動(dòng)的機(jī)會(huì)將可能丟失。

　　某些用戶活動(dòng)（例如，進(jìn)行應(yīng)用程序內(nèi)的購買或下載電子書）應(yīng)觸發(fā)一系列消息，這些將確保用戶知道您重視與業(yè)務(wù)的互動(dòng)，并支持他們從中獲取最大收益。

　　建議：嘗試使用數(shù)據(jù)分析工具來幫助你的將營(yíng)銷自動(dòng)化。

　　06.關(guān)注錯(cuò)誤的指標(biāo)

　　當(dāng)你評(píng)估營(yíng)銷自動(dòng)化策略是否成功時(shí)，很容易被一個(gè)高績(jī)效指標(biāo)分散注意力。

　　假設(shè)你有兩個(gè)電子郵件廣告系列，第一個(gè)打開率為40%，另一個(gè)是10%。僅基于該指標(biāo)，看起來似乎第一個(gè)廣告系列更為成功。但是點(diǎn)擊率呢？如果40％的人打開了電子郵件但沒有按照內(nèi)部鏈接進(jìn)行操作，而10％的人中有一半是這樣做的，那么第二個(gè)廣告系列可能更優(yōu)質(zhì)。

　　考慮多個(gè)指標(biāo)如何協(xié)同工作，可以更準(zhǔn)確地了解營(yíng)銷自動(dòng)化的影響。采取整體評(píng)估分析的方法，這將有助于防止浪費(fèi)預(yù)算在無效策略上。

　　建議：使用做A/B測(cè)試來檢驗(yàn)更有效的營(yíng)銷策略。

　　07.寫在最后

　　運(yùn)用好自動(dòng)化營(yíng)銷，不光可以為你的業(yè)務(wù)帶來可觀的增長(zhǎng)，同時(shí)可以為你的客戶提供良好的個(gè)人體驗(yàn)。選擇最適合您業(yè)務(wù)的營(yíng)銷自動(dòng)化工具，然后充分利用這些工具，這至關(guān)重要。

　　始終牢記你的客戶是誰，他們買的是什么，他們的需求是什么？

　　要明確這些信息之后再來制定你的自動(dòng)化營(yíng)銷策略。此外，確保你使用的多個(gè)系統(tǒng)已互相集成，并可相互通信，以便你生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能在合適的時(shí)間送達(dá)給合適的人。