新零售時代的到來,代表中國消費者的消費觀念在升級,以體驗式消費為主的年輕消費者群體逐漸成為實體市場消費主力軍。她們要更看好商品的產(chǎn)品品質(zhì)、用戶評價,價格不再是首要考量因素,能夠滿足個性化需求才是第一要旨,這也導(dǎo)致了顧客的消費心理和消費行為都和從前大相徑庭。
相對于商家來講,新零售時代所帶來的的不單單是新機遇,同時也帶來了新的營銷挑戰(zhàn)。
會員管理crm系統(tǒng)的建立代表著商家能夠借助差異化地會員營銷管理,合理有效的刺激會員消費活躍,使基礎(chǔ)會員逐漸轉(zhuǎn)化成高忠誠度的優(yōu)質(zhì)客戶。
01、商家產(chǎn)品品質(zhì)更優(yōu)
在顧客辦理會員后,商家并不意味著一勞永逸,相反要為了留存會員,避免流失,更加重視起來會員維護以及商品管理,提供質(zhì)優(yōu)價廉的高性價比商品。此外,還要提供全方位的售后服務(wù),為改善商家產(chǎn)品品質(zhì)付出了成本,會員才會樂意下單。
02、會員體驗再升級
不同的會員消費力和消費喜好有所不同,因此她們的個性化需求也各有差異,實際上差異化的服務(wù),就是說根據(jù)會員數(shù)據(jù)與資料進行分析,掌握會員消費屬性,并按照某種特質(zhì)細分標(biāo)簽,比如消費頻次、客單價、消費偏好等,再開展精準(zhǔn)營銷。
03、個性定制
對會員而言,個性定制是種十分愉悅的購物經(jīng)歷,因為它最能直觀體現(xiàn)出會員身份的價值,會員相比較普通消費者能夠享有優(yōu)先購物下單、更低優(yōu)惠折扣、在線預(yù)約等權(quán)益。
傳統(tǒng)的經(jīng)營方式,商家要想分析會員屬性,只能借助手工統(tǒng)計/問卷調(diào)研所統(tǒng)計出的消費記錄、品牌偏好、消費客單價、會員姓名、聯(lián)系方式等淺顯的數(shù)據(jù)。類似這種缺乏大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)的判斷,容易讓商家錯過不少潛在的銷售機會。瑞泰信息會員管理解決方案幫助企業(yè)達成建立多渠道會員數(shù)據(jù)平臺,實現(xiàn)對會員精準(zhǔn)營銷和全生命周期管理,通過數(shù)據(jù)洞察、活動分析,提升新會員數(shù)和會員復(fù)購。
中國網(wǎng)絡(luò)瘦身保健消費品平臺的領(lǐng)先品牌綠瘦健康攜手瑞泰信息,打造全渠道數(shù)字化營銷會員管理平臺,助力實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,提升客戶價值。
彼時綠瘦健康的痛點:
1.渠道眾多,客戶數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一管理。
2.會員數(shù)據(jù)缺乏高效的分級管理無法發(fā)掘數(shù)據(jù)價值;
3.如何提高客戶粘性和忠誠度成為發(fā)展的關(guān)鍵之一。
瑞泰信息會員管理解決方案
1.整合電商、微信、APP的客戶數(shù)據(jù)形成統(tǒng)一會員數(shù)據(jù)庫;
2.基于會員的購物、健康、互動等信息進行會員標(biāo)簽和畫像;
3.開展針對性的關(guān)懷和營銷,提升客戶復(fù)購和關(guān)聯(lián)銷售。